环球观点：深圳市消委会发布第三季度投诉分析 网络游戏等领域退费难

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近日，广东省深圳市消委会发布2022年第三季度投诉分析，涉及女性、老年人、未成年人三大群体纠纷多，重点体现在医疗美容服务、促销优惠活动与网络游戏体验过程中。

记者从深圳市消委会了解到，2022年第三季度，深圳市、区消委会共收到消费投诉63230件，总投诉量与去年同期相比增加5.16%。投诉热点集中在四方面：

预付式消费受阻退费难。主要体现是美容美发、健身、医疗等服务行业商家纷纷推出预付式优惠活动，但受疫情、商家经营不善等因素影响，预付式消费合同履行时常受阻，由此引发的退费纠纷层出不穷。

免费礼品不免费套路隐藏深。部分商家在老年活动中心、广场公园、小区、商超等人群密集处，以免费礼品、免费体验、优惠购等促销活动为噱头，推出学习机、小家电等“免费”商品，吸引老年人注意，消费者往往事后才发现被套路。

成人教育培训投诉持续增长。在校外培训投诉量大幅减少的同时，成人培训投诉量持续增长，主要存在培训机构虚假宣传、课程质量差、退款难以及关门停业等问题。深圳市消委会建议，选择培训课程要辨别宣传效应。

未成年人网络游戏消费纠纷多。未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，而后在举证阶段想要证明实际充值人为未成年人时，通常存在一定困难，引发了大量游戏充值退费纠纷。深圳市消委会建议，游戏平台认真履行社会责任，加强行业自律；监护人加强未成年人引导教育，共同营造健康文明的网络环境。

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