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120寸电视机碎屏 “安能”保丢不保损

10月6号,翁师傅通过安能物流邮寄了一台120寸的电视机,说是运输过程中屏幕碎了,但对方不赔偿。

翁师傅的电视机还没有退回来,记者又没见过120寸这么大尺寸的电视机。上网查了一下,说是有一张乒乓球桌面那么大。


(资料图)

“是一米九五乘以一米六多。(记者:你有多高)我有一米六二。(以咱俩这个距离,这么大这么高的电视)”翁师傅说。

为了买这么大的电视机呢,翁师傅提供了几段视频,说主要是为了满足自己的一个爱好——唱歌。

“说什么无奈,说什么天安排,命运应该自己来主宰(翁师傅唱)…就是电视放图像大一点,看上去清楚一点,所以在淘宝上买了一台电视机,然后用了三个月之后坏掉了。”翁师傅告诉记者。

6月7号,翁师傅在淘宝上买了这台电视机,是个不知名的品牌。页面显示120寸,4000块钱。他说用到10月份,电视机出现屏闪。因为有五年质保,卖家同意免费换一台新的。

10月6号,翁师傅通过建德航头镇上的安能物流,把电视机寄到广东,运费是170块钱。

面单显示,没有保价,重量110公斤。没想到,10月8号卖家发来照片说,电视机屏幕碎了,让他储3200块钱。翁师傅不乐意了,卖家就拒收了。

“(当时你没想着保价啊,屏幕易碎啊)当时我也不懂这个东西,按道理他是专业的,他应该提醒我。”翁师傅说。

对此,安能物流建德航头镇网点的翁老板回应称,“保价是外包装破损掉以后,按保价来赔的,现在是外包装好的,在里面破损,而且在退货的话,我们也不知道它是好的还是坏的,我只能跟他说,要寄可以的,保丢不保损。(记者:不是要当面验视的吗)但是他外面用透明胶包好了,我们也不能拆啊,我还给他打了两个袋子。(翁师傅:你为什么不检查呢)一开始我就跟他说过了,如果要寄,保丢不保损。(翁师傅:你这个属于霸王条款)”

镇上这家安能物流的老板也姓翁,他提供了后台记录,说当时免费给翁师傅保价3500块钱。但是按照公司规定,提前声明了保丢不保损,货物既没丢,外包装也没有破损,无法赔偿。

“这属于霸王条款,哪有这种说法,东西给我乱扔乱放,都不管我们了?”翁师傅质疑。

对此,安能物流客服回应称,“你这个已经在走理赔了。(那能赔偿这3500块钱吗)非常抱歉,这个没有显示的,你需要的话,我可以把这边理赔员电话给你。(记者:你们物流有保丢不保损这个说法吗)有的。要签过保丢不保损协议的,有一些易碎品的话,是会签这个协议的。”

客服提供了理赔员的电话,翁师傅发现,这就是发件网点的电话。

“是他老婆的电话。(记者:是吗,翁老板:嗯。现在估计我也打不通。记者:物流的意思是找理赔员,理赔员就你们了。翁老板:我们是发件网点,我们最多就是把她170块钱运费给他退回去。你再叫我赔这4000块钱,跟我我们是不是也是感觉不太好。)”翁师傅说,先前,他把问题反映给邮政管理局,对方只管快递业,不管物流,他又把问题反映给交通运输局,对方帮忙调解过,也没有成功。接下来,他考虑通过法律途径解决。

责任编辑:Rex_11

关键词: 保丢不保损
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