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从实体中来到实体中去,京东电器门店为实体经济高质量发展增添新增量

11月10日晚8点,京东11.11正式进入最高潮。在极致性价比、海量品质好物及全链路服务保障下,消费活力瞬间爆发。在消费者线上购物热情被点燃之际,今年线下11.11也迎来了“消费高峰”。


【资料图】

在京东之家新奥鸟巢店,晚8点正值职场人士下班高峰结束,很多职场白领在柜台体验着新款折叠屏手机,线上线下同价的优惠力度和售后保障,让大家更倾向在先体验好后再当即购买。

这种火热氛围同样发生在全国各地的京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店等京东电器线下门店。依托线上线下融合的门店业态,以覆盖门店的品质商品与优质服务、科技感十足的沉浸式体验场景以及丰富的线下活动,激发了当地消费者的消费热情,31日晚8点-11日24点成交额同比增长达140%。同时,镇江、义乌、南京、阜阳、淮安、合川等多个城市的8家京东电器城市旗舰店也在京东11.11期间迎来新店开业。截至目前,京东电器城市旗舰店的门店数量突破60家。

京东11.11的圆满收官,充分展现了消费者对京东实在价格、实在商品、实在服务的认可。而在消费热情全面释放的另一面,京东电器依托门店布局和数智化供应链优势,帮助品牌和商家拓销路,为消费和产业的双增长带来实实在在的助力。

门店全链路投入,促进实体企业降本增效

作为实体经济的一份子,今年京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。11.11期间,京东发布大量助推实体企业高质量发展的举措,如打造超过500个产业带品质示范工厂、发起“百大产业带扶持计划”等为商家提供免费代入驻等,为促进实体企业降本增效贡献力量。

从京东电器门店布局来看,目前已覆盖京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东之家、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文、京东3C家电服务商等多业态、多场景的线下消费服务,升级用户线下场景的消费体验,推动商家和中小企业获得实在增长。

以京东之家新奥鸟巢店为例,借助京东在顾客群体中的品牌认知和忠诚度,线上线下融合门店布局、线上线下同价同质让顾客在门店选购产品时多了一份放心。店长汪洋举例道,京东会结合结合大量销售调研和分析,把Top级产品放到线下售卖。“再加上线下的一些贴膜、手机壳等增值服务,相比于线上我们门店实现了‘1+1’的销售。”

借助京东电器门店力量,传统图文店也实现了业务扩展。过去传统图文店以打印、复印、装订基础资料为基础业务,但在京东图文店天府国际生物城店,不仅能满足顾客打印、复印等需求,还能选购包含电脑数码在内的办公设备、办公用品、办公耗材。据店长徐园春介绍,有了京东的供应链加持,目前门店在广告业务和图文业务之外,已经开展起采购业务,已合作中小企业100多家,以整体的批量采购为主的客户也有20余家,而采购业务可以达到图文店业务营收的40%左右。

除了供应链和数智化支持为实体经济提供了丰富的业务场景外,京东电器门店还提供到店一对一指导等培训政策,促进实体企业降本增效和精细化运营。截至2022年11月,京东电器门店服务商覆盖全国22省、100城,帮助超3万家社会化门店精细化运营。京东图文则凭借其数智化供应链优势,推动中小企业顺利实现数字化转型过渡。

将务实进行到底,打造有温度的品质消费服务

门店全链路的投入不仅帮助品牌和商家拓展了销路,更升级了用户线下场景的消费体验。11.11期间,京东小时购、京东到家联合全国超 20 万线下实体门店,包括超市、便利店、手机数码店等各类业态,在助力线下实体门店获得增长的同时,为消费者带来了便捷、实在的即时购物体验。

在京东电脑数码专卖店西安太奥广场店,店长王文杰经常遇到顾客选购家用打印机但却不会安装的情况。这种情况下,团队都会安排专人上门进行安装,并给顾客详细讲解注意事项。这种以顾客为中心的实在服务让门店的口碑“口口相传”,增加了顾客忠诚度和复购率。

而在京东之家新奥鸟巢店,通过指导老年人学会使用智能手机、免费为路人提供充电寄存等有温度的服务,让门店生意日趋稳定,构成了独具特色的优势。

此外,越来越多的消费者在选择家电时倾向于省心、省时、省事的“三省”服务。自10月31日晚8点京东11.11开启以来,西安京东MALL、石家庄京东MALL、沈阳京东MALL、合肥超体、重庆超体等五家线下大店实现了全品类的大幅增长,其中家电套购成交额同比增长240%也再次印证了这一点。

据IDC发布的《中国中小企业生存现状报告,2022》显示,截止2021年我国中小企业数量已达4,881万家。在更深远的层面,京东电器门店为消费者打造有温度的品质消费服务体验,正是将务实进行到底,以实际行动守护实体经济繁荣与生气的具体表现。

重庆市江北区金渝大道店京东电器超级体验店开业后,门店团队从0到1不断壮大,如今已经组建起一支近400人的服务队伍,成为大家本地就业的热门选择,为推动更高质量就业发挥了重要作用。在山东省东营市,位于东营区黄河路的京东家电专卖店开业半年来,每天都有上百位消费者进店咨询,是周边居民新房装修、家电焕新值得信赖的选择,不仅为消费者带来了优质产品和服务,更为区域经济增长注入了活力。

作为一家数实融合的新型实体企业,京东不断以有责任的供应链和深度融合的货网、仓网、云网“三网通”,携手各方一同努力为实体经济高质量发展增添新增量。正如清华大学五道口学院副院长田轩教授指出,随着数字技术的快速发展,数字化、智能化的供应链以数据要素为基础,在原料、生产、物流、仓储、销售等各个环节建立起网状结构,进行系统化分析、统一化管理,协同性更强、效率更高。京东数智化社会供应链通过实现一体化的供应链服务,加强了企业、产业、区域协同,实现产业集群的数智化和提质增效。

京东从成立伊始,就是实体经济的一份子,是了不起的实体经济的重要组成部分之一。在今年京东11.11的火爆氛围背后,既是实体经济高质量增长的充分诠释,也是京东11.11成为实体经济高质量发展重要增量场的体现。未来,京东电器门店将继续把务实落到实处,为夯实我国实体经济发展贡献力量。

责任编辑:Rex_12

关键词: 实体经济
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