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源慧信息助力苏泊尔推动中国家电消费“新厨房经济”转型

源慧信息以“全链路、新场景”的策略为核心,助力苏泊尔品牌会员中心正式上线,不仅大幅提升了用户体验,为消费者提供了一个“懂你”的消费者之家,还帮助用户实现厨房场景的持续品质升级,推动中国家电消费“新厨房经济”转型。

在本次的苏泊尔项目中,源慧信息基于苏泊尔集团内部平台运营和消费者管理过程中的挑战,战略性重构集团内部协作和消费者数据,通过重建集团级的消费者数据,各部门分享在各自触点上获取的数据,形成立体的消费者画像后,通过品牌自有的消费者数据资产,为业务场景进行数智化赋能。

结合带电生活品类的共有特性和品牌的业务目标,源慧信息设定两个业务核心场景:

1.回归到消费者的生命周期层面,从大学住宿到初入职场,再到家庭组建,不同人生阶段对厨房用品有着持续的迭代和需求。

因此,预测用户的需求,在关键时间节点提供精准的产品解决方案成为苏泊尔数字化会员运营的核心。

2.在行业产品特殊性方面,由千禧一代和Z世代消费者的饮食习惯变化衍生出多元化厨房场景及产品,利用该趋势下新生的众多产品背后标签,可反向了解用户的厨房场景。

此外,家电炊具行业的产品特性使产品本身也具有丰富的生命周期,在消耗型产品、配件型产品、保修期等关键生命周期节点与消费者进行及时沟通,可有效减少繁杂的售后工作。

立足“新厨房经济”转型的增长点,源慧信息结合苏泊尔全品类产品背后的标签和生命周期特殊性,及其消费者不同阶段的需求预测,针对不同场景提供产品解决方案,提升会员中心管理效率和用户消费旅程体验:

1. 升级现有功能为消费者运营模式,优化生活内容版块的分类维度和展示形式,通过用户在全场景多渠道的消费者行为特征分析,建立起更加精细化和立体的标签体系;

2. 升级全新的产品绑定和服务模块,自动关联产品相关内容板块提升用户售后体验,并匹配已绑产品及用户特征提供产品生命周期内智能提醒和智能推荐;

3. 整合升级会员等级体系,根据消费者画像和消费行为进行个性化会员权益推送,识别高价值客户,提供精准会员权益。

通过从调研、方案,到技术、产品的数智化落地,有效引导苏泊尔实现会员中心的平台日常运营,该项目满足了苏泊尔集团基于平台对于研发调研、售后管理、销售转化等方面的需求,同时提升了用户交互友好度,使用户可以依托全新的“苏泊尔之家”全面实现厨房场景的品质升级和多元化体验。

源慧信息很荣幸可以与苏泊尔合作共创,作为GMTIC评定的“2021年度创新MarTech公司”,源慧信息依托行业深入洞察和多年打造的全链路能力,在业内获得多方认可,并将持续以数据技术和业务运营整合的“1+3+N”的商业模式全面满足消费品牌的增长需求,推动行业快速发展。

源慧信息为客户的营销运营服务领域数智化转型提供完整的产品解决方案。其中包括核心的消费者运营平台eSmart Marketing Hub,核心能力有CDP客户数据平台、MA营销自动化平台、SCRM全渠道客户关系管理平台。其中CDP+MA共同组成了数智化营销运营的中枢大脑。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:Rex_26

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