1992年出生的徐亚欣在养老行业工作5年了。在她刚入职时，曾被这样质疑――“你在家连扫帚都不知道放在哪儿，能去服务老人？”“读了这么多年书，就去给老人穿衣喂饭？”因此，矛盾感一直冲击她的内心，她“质问”自己：为何选择这一行？
这并不奇怪，如今的90后多是独生子女，被父母宠着长大，连自己都照顾不好，怎么伺候人！
一年后，徐亚欣主持了一场家属开放日活动，这为她的职业生涯带来转机――团队年轻同事现场读出记录服务老人点滴的手写信，那些故事打动了长者和家属，也让徐亚欣铭记至今。
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“每天早上8点交班，一位爷爷总是坐在一楼看报纸，然后和我打招呼，已经形成一种默契。”“老人房间马桶堵住了，我也是爱美的小姑娘，但我得跪在马桶边上慢慢清理。”“有位老人突然病发，我们陪着老人去医院，老人家属都没有赶到现场，我们已经把所有事情安排妥当。”“我这几天的任务是帮老人追溯被诈骗电话骗走的退休金。”……
在位于安徽合肥的中铁佰和佰乐康养社区，和徐亚欣一样，一群护理学、康复学、社会工作、养老服务等专业的90后组成养老照护团队，讲述“朝阳”守护“夕阳”的温情。
老吾老以及人之老
5年过去，徐亚欣组织大大小小活动上百场。这位社会工作专业的硕士研究生至今记得一个暖心故事。
一位王姓爷爷喜欢找人聊天，他有次来到养老服务台，看到徐亚欣在电脑前忙碌，便生气道：“你们是服务人员，是要陪伴我们的，天天对着电脑干吗？”当时的徐亚欣怀孕6个月，还兼顾团支部及材料工作。
“爷爷的斥责让我委屈，但换位思考，他肯定极度需要陪伴。”她便决定每天下午专门抽出一小时陪王爷爷聊天。关于老人女儿的话题，她听了上百遍，每次依旧热情回应。
王爷爷在徐亚欣的陪伴下情绪愈加稳定。徐亚欣休产假回家前一天，王爷爷特地写了一幅书法“大展宏图”赠送给她未出生的宝宝。那天，老人拄着拐杖站在门口挥手相送，几次忍住离别的眼泪。
那一刻，她想起自己曾鼓励过老人：“爷爷您的字写得很好看，我们都仰望您的书法情怀。”
这些年轻人还曾面对家属的不理解。有一位老人记性很差，护理员给老人喂完药，家属打电话向老人核实时，总是得到“没有吃饭也没有吃药”的回答。
徐亚欣等人只得一边录视频，一边和家属沟通交流。
一位罹患认知障碍的奶奶刚住进来时，连自己女儿都不认识，家属也不放心，每天下班都要开车来看一眼。小伙伴们从喂馒头、做锻炼等小事做起，和老人沟通。一次，奶奶终于喊出女儿名字，大伙都很激动，家属也放下了心。
“我们小年轻内心强大，老人或家属对我们发脾气，我们就哭一场、抱一抱，第二天又活力满满，激情不会磨灭。”这是团队年轻人的共同想法。
让老人吃好住好还要“玩好”
“团队成员这么年轻，自己本身都是‘小孩’，能不能管理和服务好老人？”团队运营部负责人杨冬锐曾在医院工作，来到养老行业后，一些新住进来的老人及家属经常问她这些问题。
她说，传统观念中，子女希望老人在机构吃好住好，生活上有保障。但年轻人有不一样的“玩法”，他们还会尝试满足老人情感和自我实现需求，费尽心思策划活动。
有老人爱好太极拳，团队就引导他成为“授课老师”，定期开展太极教学。团队还以家庭为单位策划华服游园活动。活动还在筹备设计中，有的爷爷奶奶听到消息，就将自己珍藏多年的旗袍和唐装拿了出来。年轻人还带老人玩手势舞、拍抖音视频，和爷爷奶奶“无障碍沟通”。
今年“母亲节”，团队组织了一场插花活动，一位爷爷全程陪着老伴插花，二人突然深情对望了一眼，杨冬锐将这个瞬间抓拍，发给了老人的子女，对方直呼“太温馨、很感动”。“我们同事间常讨论，以后要像爷爷奶奶一样，经营一份相濡以沫的感情，而不是快餐式的恋爱。”
“和老人相处时，只要足够真诚，他能够感受到你的用心。”这些年，杨冬锐愈发体会到“真诚至上”这4个字的分量。她也从老人的生活阅历中感受到精神层面的收获，比如对待每件事情的认真。
一位96岁的老爷爷曾参与过淮河治理工程，入住机构以后，他从来没有将自己当成被服务的群体，总会想办法为活动贡献策划，他老伴曾有当老年模特的经验。在一场杨冬锐等人策划的老年模特活动前夕，从主持词、策划再到活动站位、走向，老爷爷整整写了一叠方案手稿和图画，他还尽心尽责帮大家排练、走位。
关于为何选择养老行业的问题，徐亚欣等年轻人也渐渐有了答案：大家喜欢看到老人在活动中的欢声笑语，也自豪于能妥善处理老人的各种问题。
直面生命“最后一环” 对人生有了不一样的思考
徐亚欣还有了另一层收获。“网上有个段子，说年轻人把最好的脾气给了工作，把最差的脾气带回了家。自打干了养老工作，我们对家人更平和、温馨。平时看到养老院老人突发疾病，心里会‘咯噔’一下，回家时，第一件事就是当面问候长辈身体状况。”
“做这份工作，有时觉得亏欠家人。疫情期间，我们回不去，只能每天远程视频看家人。”1993年出生的护士长李莉在园区做护理员工作，她是一位军嫂，还是一位一岁多孩子的妈妈。
今年4月20日，护理院收住一位情况危急的失能老人，携带十二指肠营养管、尿管，精神面貌差，患有诸多疾病。李莉与护理部主任商议后按照多学科小组制定的计划进行照护。当日下午，李莉接到婆婆打来的紧急电话，告知其孩子身体不适、呕吐腹泻，她只能在网上帮助挂号，继续投入到繁忙的工作中。
孩子输液的3天里，她留在园区照护老人，每天两小时鼻饲营养液、糊餐、苹果汁、牛奶等营养，两小时翻一次身，两次尿管护理及口腔护理……李莉还会用小音箱放在床边播放老人喜爱的歌曲。后来在康复师等人精心照料下，老人5个月后能坐上轮椅。
“这里很多老人在生命之环走到了最后一步，需要更多帮助。我们也会遇到难以接受的事实。比如，前一天查房时，还和爷爷奶奶做康复游戏、量血压，第二天，老人就没了。”李莉记得，曾有一位老爷爷，自己下午刚给他拍了照片，有说有笑，但老人晚上突然不舒服，做了心电图后立即抢救，凌晨就去世了。
“年轻人必须要珍惜当下，敬畏生命。”那天，李莉默默告诉自己。
长时间在适老化的环境里工作，李莉潜意识里时刻为老人考虑问题。在商场坐电梯时，她会不自觉地想到：“这里电梯速度偏快，老人乘坐时会不会不舒服？”
“团队年轻人学习应变能力强，带来养老新见解，他们为何能沉下心坚持为老人服务？”养老团队所在事业部的党支部书记方梅观察得出，年轻人从养老事业中收获别样体验。一方面，他们领悟到，年轻人的幸福生活源自老年人的奋斗，养老行业是用另一种形式来回报长辈。另一方面，社会上一些年轻人内心存在不平、悲愤等情绪，在养老行业直面衰老、接触死亡、感悟生命无常，能让年轻人内心变得更平静。
（陶俊宝对本文亦有贡献）（记者 王海涵 王磊）
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