专办“办不成”的事，掌上窗口“云”便民

3月22日，“随申办市民云”奉贤旗舰店上线了“办不成事”反映窗口，实现“办不成事”反映可以“掌上办”“随时办”。奉贤区的“办不成事”反映窗口现已实现线下窗口、线上PC端专区和线上移动端专区均能受理，不断提升企业、群众在政务服务办理过程中的便捷度与获得感。

(资料图)

“随申办市民云”移动端平台同样覆盖了全区目前已开设的线下政务服务站点和事项，如办事群众有相关问题需要反映，可登录“随申办市民云”APP，进入奉贤旗舰店——“办不成事”反映窗口，选择对应的办理点及事项，反映“办不成事”具体诉求。

“随申办市民云”移动端平台指引

1、登录“随申办市民云”APP，点击主页下方“办事”主菜单，点击服务大厅下方的“按区级”，选择“奉贤旗舰店”，进入后，选择热门推荐下的“办不成事”反映窗口。

2、进入“办不成事”反映窗口，选择对应的办理点、填写办理事项等信息，点击“提交”完成申报。

工作人员接收到企业群众反映问题后，会在第一时间查看具体情况说明，详细记录申请人的诉求与难题，并将诉求反馈相关单位窗口并全程跟踪，工作人员将认真分析“办不成”的成因，努力寻找“能办成”的路径，并在5个工作日内将处理结果以电话形式反馈给反映人。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，为广大办事群众提供更多样化的路径选择，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，打通服务企业及群众“最后一公里”。

重要提示：

问：政务服务“办不成事”反映窗口的服务范围是什么？

答：企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项；企业群众多次到各政务服务大厅仍未能办成或解决的政务服务事项；企业群众反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项，不在服务范围。

（转自：上海奉贤）

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