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1月3日记者注意到,蚂蚁集团在其官网公布《金融消费者保护营销指引规范》,明确通过互联网技术进行营销活动需要关注的消保要点,覆盖营销活动触达、流程、内容、变更等多个环节,适用于蚂蚁集团及旗下支付、保险、消费金融、数字生活等子公司。
从早前蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”公布的治理动作来看,营销治理是持续投入的领域之一,举措包括优化弹窗、卡券活动、支付广告投放等规则,并定期在消保报告中披露进展。
而此次公开的《金融消费者保护营销指引规范》则对外更明确地设立相关标准,或有利于消费者及监管部门进行监督。
例如《规范》规定,在营销活动触达环节,不应出现无退订方式、消费者退订或明确拒绝后仍然发送等情况;在营销活动流程中,不得默认勾选、捆绑勾选、强制搭售其他产品或服务;在营销活动内容上,应当披露经营主体、相关第三方主体、联系方式等关键信息;营销活动开始后,不应做不利于消费者的活动内容变更或规则变更等。
作为一份集团层面的规范,这份规范适用于蚂蚁集团及集团内支付、保险、消费金融、银行、数字生活等旗下机构。如出现违规行为,将进行风险定级并予以处置,处置方式包括但不限于下线、整改等。
记者从相关负责人处还了解到,除设立指引规范外,日常的营销治理还借助了智能巡检系统“消保盾”,以实现对各子公司营销活动发布平台的全天候不间断风险巡检,从而提升消保管理效率。
金融产品网络营销是近年金融管理部门重点关注的领域之一。此前人民银行、银保监会等七部门发布《金融产品网络营销管理办法(征求意见稿)》,相关产品的行为规则和管理措施也正得以重视和持续规范。
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