618年中大促正火爆进行中,近日,有三方调研机构连续第四年发布《618消费趋势调查》报告(以下简称“报告”)指出,六成受访者参与618大促,期待优惠力度大、价格直降。
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这其中,受访者最期待的是优惠力度大于往年,占比高达84%。74%的受访者不想做数学题,希望平台精简玩法。
“报告”发现,尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同,但有超过半数的受访者,尤其是居住在非高线城市的用户认为,京东的商品价格更有竞争力了,在同类型电商中,
排名第一。
(上图来源:三方调研机构发布)
同时,在综合了消费者对品质、物流和服务的评价分析后,“报告”提出:
京东连续第四年蝉联消费者网购的首选渠道。
(上图数据来源:三方调研机构发布)
一、这个京东618,消费者认知已悄然改变
据“报告”数据显示,有近五成的受访者认为回归低价策略的京东有价格竞争力。
有机构专门调取了过去一段时间、京东3C数码消费者的评论进行分析,发现在亿级用户评论中,“售后好、服务好、负责”等出现了1080万次,而“实惠、性价比、划算”这类价格相关的正面词汇被提到了:
1440万次。
据悉,今年京东618无论是在让利消费者的力度上,还是在让利合作伙伴的力度上,都达到了历史最高。
正如近日一篇题为《京东低价总动员》的文章中所指出:京东不仅要满足6亿中高收入群体,更要服务10亿的全域消费者——绝不放弃放弃4亿增量用户。
比如,在推出全场商品价格直降的基础上,用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券,且除特殊商品外全场所有商品均可使用。
同时,参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充,为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。还推出“买贵双倍赔”服务,通过“大家来找茬”活动号召消费者全网比价。
京东618数据显示:iPhone14、联想笔记本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等的被消费者关注极高的商品,在京东到手价始终保持全网最低价,销量也占据各自品类销量排名的前列。
另一方面,可靠的服务和保障为商品加持,拉升了用户的选择倾向,京东618头28小时内,通过以旧换新购买3C数码产品的成交量同比增长130%;家电家居品类推出以旧换新、送新取旧一步到位、三免服务,如同“三驾马车”齐头并进,以优质服务拉动家电家居品类销售,在京东618开启10分钟内成交额即破50亿;北京地区养车门店安装服务订单量同比增长超200%。
此外,在这个京东618,消费者面对更丰富价格带的产品热情下单,5月31日晚,低至4.9元的10双装男袜在京东618开启6分钟内售出5万双,到手价1元的时尚拖鞋1分钟内售出10万双,低至9.9元的老花镜商品5分钟售罄。还有徐福记零食大礼包、整箱原木抽纸、家用马桶刷套装等数千款低至9.9元超高性价比时尚商品,在京东618启动后销量增长超10倍。
二、消费者的追求差异,除“绝对低价”外其实还有更多
当然,有关优惠和低价,不同人群有不同的理解,有人追求同件商品全网最低价,有人追求绝对低价的商品(比如9.9元包邮),还有人追求的是“极致性价比”——即同样价格下,品牌、品质或附加服务更好。
“报告”发现,超五成受访者追求的是极致性价比,三成人在意“全网最低价”, 20%的人追求的是“绝对低价”。
“报告”认为消费者对特色服务的关注度持续上升。尤其是价保服务,占比高达七成;还有69.43%希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务,52.78%希望闪电退款服务更优化。
总体来看,今年打算买大小家电、家具/家居/家装的受访者希望提供大件商品服务,打算买数码商品的则更注重买贵必赔服务。“报告”因此判断:疫情后六成受访者不追求绝对低价,而会综合考量品质和服务。
三、没变的京东:依然是消费者首选
一年一度的年中大促,高客单价的3C数码、家电依旧是热门品类。报告显示,今年618最想买的商品中,数码3C、大小家电等消费电子产品排名前列,分别占53.9%、51.8%。其次为食品生鲜、美妆护肤,占比分别为51.6%、47.9%。
据悉,一直以来加码特色服务的京东今年继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度。全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东物流则行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里服务,为消费者提供更加省心的服务体验。
以3C数码品类为例,作为京东最元老的核心品类,20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑,积累下了众多忠实的3C数码粉丝,这也是多年来京东获得用户信赖的关键。
在亿级3C用户评论中,正面评价率高达98%。其中出现“靠谱”、“放心”和“信任”出现了2000万次,有位用户还特意加上一句:
还是熟悉的高品质,熟悉的好服务,一如继往。
此外,该机构去年618和双11的调查均显示,遭遇过不可抗力导致延迟发货、缺货频发后,受访者对物流时效的容忍度提高,调低预期。
但在今年618,消费者对物流时效的要求再次“苛刻”起来。“报告”显示,近五成消费者今年的主要诉求是尽快送达,重回第一位。26.57%受访者表示按时送达即可,也有17.47%的受访者认为次日达更好。
以京东为例,京东物流今年扩大预售前置规模,在超过300个城市实现预售前置,消费者支付尾款后,快递员立即进行“最后一公里”配送,最快可实现分钟级送货。
截至6月1日中午12点,全国92%的区县已收到京东快递小哥送货上门的商品。这距离京东618正式开启仅过去了:
16小时。
在这项连续4年的报告中,调查组都会综合消费者对品质、物流和服务的打分,评出最受青睐的电商排名。今年在分析数据后,“报告”认为:
京东再次蝉联消费者网购的首选渠道。
四、为什么大家都关注京东618
这个618十分特殊,竞争异常激烈,同时也极为重要。
这是疫情过去后第一个618,各界所关注的“经济回暖、消费复苏”将迎来年中大考。据此前国家统计局发布的数据,4月社零消费品零售总额同比增长18.4%,5-6月增速持续回升或可期。
而今年618恰逢京东创业二十周年。京东不仅让更多的消费者能够安心、放心地享受到物美价廉的商品、极致的服务;同时也全力让众多合作伙伴实现高质量的持续发展;为沸腾的人间烟火气加把柴、为实体经济添把火。
因此,今年的京东618可谓是全行业投入力度最大的一届,曾面对诸多不确定性的行业、品牌、中小商家都希望在今年打好翻身仗,重点在于:
寻找新增量。
同时从C端角度看, “报告”特地指出,电商的低价策略激发消费端活力,助力消费回暖;消费者更看重性价比,不追求绝对低价;近六成人认为自己更理性消费了,从以前的自由消费过渡到现在的货比三家。
《京东低价总动员》一文指出,低价于京东而言,既是“防御”——防止存量的中高收入用户群流失,被友商的“低价”拉走;也是“进攻”——去拿下四亿增量用户。和友商比拼低价,是竞争的表象,
而持续进化的能力,才是低价的真相。
正如京东零售CEO辛利军所说,“懂得让利,才有朋友!”京东通过不断地提升供应链效率,让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠,买到极致性价比的商品,体验到优质的服务;同时,让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长,让生意更加持久。”
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