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“家里有了专属充电桩，再也不用跑老远去充电。”刚刚过去的五一，远在新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的杨先生，终于在自家小区车库拥有了专属充电桩。数月前喜提宝马IX3后，充电桩安装问题便被提上日程，由于位置相对偏远，充电桩服务商受制于安装成本和能力，大多尚未下沉到当地，“四处找桩”成为杨先生的日常。
在车企的帮助下，杨先生的安装订单最终下达至当地苏宁易购帮客服务中心，很快他便收到了预约安装电话。帮客师傅在详细了解安装现场的硬件设施和施工环境后，3天时间便完成了现场勘测、方案设计、施工安装等全程工作，一举解决了杨先生的家门口充电难题。
事实上，这种发生在低线市场的充电桩安装服务正在全国快速复制。经过多年业务探索和能力沉淀，苏宁易购帮客近日提出了全新的开拓计划：将联合比亚迪、腾势、特斯拉、宝马、东风岚图、吉利极氪、吉利雷达、保时捷等20多家新能源车企，加速三四线城市充电桩业务布局，以更高的交付能力和服务标准，为车企和用户提供更加高效、透明、及时的新能源配套解决方案。
“目前，苏宁易购帮客月度充电桩安装量超3万台，涵盖家庭充电桩安装、超充维保建设、场站类建设等新能源等多种业务场景”，苏宁易购帮客相关负责人表示。随着车企合作伙伴的持续扩容，叠加终端消费者对帮客专业服务认可，苏宁易购充电桩业务增长势头迅猛。2022年全年，充电桩服务整体订单量增长275%。
调研数据显示，截至2022年底，我国新能源汽车保有量超过1300万辆，车桩比约2.5:1，推进充电桩建设下沉，正成为做强做优新能源市场的关键。此外，相关政策利好不断释放。5月17日，国家发展改革委、国家能源局发声强调要加快推进充电基础设施建设，加快实现适宜使用新能源汽车的地区充电站“县县全覆盖”、充电桩“乡乡全覆盖”。
围绕低线市场开拓，苏宁易购帮客已经与比亚迪等头部车企在系统、人员、标准等层面开展深度协作。2020年，比亚迪成为帮客重要合作伙伴，双方发挥自身资源和能力优势，实现车企、帮客、用户三方全程服务链路打通，为比亚迪销量高速增长提供了后端服务助力。目前已有累计超15万比亚迪车主享受到帮客充电桩服务，其中低线市场用户占比不断提升。
同时，苏宁易购帮客持续推进履约充电桩服务效率、能力进化。服务时效维度，“2小时响应，24小时上门”的服务体验，为消费者更加及时、省心的服务体验。能力升级维度，苏宁易购帮客已经完成对主要新能源汽车品牌的“精准适配”，能够根据厂家安装服务标准，叠加平台自有本地化服务能力，为用户提供现场勘测、材料选购、安装维修等全流程服务，并提供电力报装、物业协调等个性化服务。
目前，苏宁易购帮客已经通过全国6大片区、超4000位持证工程师建立了较为完整的全国性充电桩交付网络。相关负责人表示，将复用苏宁易购零售领域长期沉淀的市场开拓、场景体验及本地服务能力经验，携手头部新能源车企共建服务标准、提升履约效率，加码空白市场特别是三四线城市的业务增量开拓力度，为新能源消费市场提质增效贡献力量。
责任编辑：Rex_18
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