■本报记者 任震宇
12月8日,中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,在中消协评测的104款常用APP中,76%的APP适老化改造达标率超75%,76.2%的调查对象对APP适老化现状持满意态度。其中,曾通过工业和信息化部适老化改造评测的34个APP,达标率为100%。本次调查结果显示,消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP,领跑适老化进程。
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从供需两端对APP适老化进行评测
据统计,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿人。不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了帮助老年消费者适应数字时代、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升,2022年,中消协组织专项调研,对相关企业推进手机APP适老化现状进行了评测调查,并提出相关工作建议。
据记者了解,此次调查涵盖两个方向:一是APP适老化情况评测,二是老年消费者使用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查,旨在同时从供给与需求两端全面了解主流APP为老年人提供服务的现状。
在供给端的适老化APP评测中,调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域,从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测,充分代表了不同需求方向的APP产品,包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。
在需求端的适老化APP问卷调查中,以60岁及以上老年消费者为对象,考虑到各地区经济、文化、地域差异,全国范围内线上、线下共采集1926份问卷,涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。
多数APP适老化改造情况较好
《报告》根据评测调查结果,得出以下7条主要结论:
一是76%的APP符合适老化改造基本要求。共有79款APP达标率在75%及以上,20款APP达标率在60%至75%之间,表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点,并采取相应举措。
二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需求,APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性,评测指标综合达标率在90%以上。
三是APP在可操作性方面适老化程度较高,达标率为92.6%;在便于老年人理解方面提升空间较大,平均达标率仅为66.6%,部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点;休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。
四是老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化现状持满意态度。老年消费者对APP页面感知方面的满意度相对较高,达到81.5%;其次是对操作便捷性的满意度,为78.6%;对安全性的满意度相对较低,为77.4%,表明老年人用户对APP的安全性期待较高。
五是老年消费者更希望APP方便操作、功能实用,并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等方面,老年消费者的主要期待有:在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面;在操作设计方面偏好简单的操作过程,或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能;在安全性方面希望严格管控广告(弹窗),在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。
六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待。本次调查中,针对老年人专用APP类别需求,老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高,对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大,这些需求与老年人的身心特点较为切合,是老年消费者真实的需求反馈。
七是APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。本次调查发现,部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出,以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。
广告插件及诱导操作尚未杜绝
《报告》对评测和问卷调查中发现的主要现象也进行了阐述。
第一,四成APP适老化停留在“点状”推进阶段。59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本;餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见。
第二,可感知性整体较好,但字体调节、验证码设计需进一步加强。比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP,而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低。只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。
第三,可操作性方面,组件焦点大小设计提升空间较大。除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外,其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求,其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP。
第四,可理解性相对薄弱,适老功能搜索使用不够便捷。只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面;设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%;实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具类APP。
第五,兼容性整体较高,适老功能可与设备、应用匹配。91.3%的APP 开启辅助功能后,按钮可正常使用。
第六,个人信息安全得到保证,但广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝,适老化的公益性与企业盈利之间的矛盾仍未化解,81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求,92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。
问卷调查还发现,老年消费者并不排斥手机网络等新鲜事物,近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP,同时,使用智能手机受身心因素影响最大,字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者。
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推进APP适老化6条建议
依据此次评测调研结果,中国消费者协会提出6条进一步推进手机APP适老化的建议:
●一、完善手机APP适老化消费监督机制。
●二、以需求为导向,加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP的适老化进程。
●三、倡导以老年人为中心的APP适老化改造。
●四、促进APP适老化改造先进技术和模式共享。
●五、强化APP个人隐私及财务信息风险监管。
●六、营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。
(任震宇)
(本文图表数据来源:中国消费者协会)
责任编辑:Rex_09