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为持续深化“一网通办”创新改革,深入落实便民服务改革要求,满足群众办事“就近办”需求,闵行区民政局自2022年起先行先试,探索社区事务 “远程虚拟窗口” 服务模式,推动个人政务服务向居村延伸,方便群众就近办事。
闵行区“远程虚拟窗口”延伸服务点
因地制宜,打通服务最后一公里 一年来,区民政局指导各镇、街道和莘庄工业区在有条件、有需求的居村设立延伸服务点,因地制宜开展社区事务居村延伸服务工作。群众可在延伸服务点通过“远程虚拟窗口”设备与受理中心后端人员视频连线,以“云见面”方式进行业务咨询和办理,以“双屏交互、远程帮办”的形式,最大程度实现“数据多跑路,群众少跑腿”,方便群众就近办事,打造15分钟社区政务服务圈。 就近可办,实现服务方式“零距离” 目前,全区13个镇、街道和莘庄工业区已布设 185个“远程虚拟窗口”延伸服务点 ,其中七宝、浦锦、虹桥等街镇基本实现居村全覆盖。受理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、总工会、经信委、税务11部门的 175个政务服务事项 ,尤其针对老年群体需求比较集中的业务,如就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等,群众在延伸服务点就能感受到贴心与便利。截至今年7月底,“远程虚拟窗口”居村延伸服务点共受理业务3460件。 规范管理,实现服务质量“零差异” 为推进“远程虚拟窗口”居村延伸服务工作,区民政局制定“远程虚拟窗口”服务与管理规范,明确居村工作人员配备和岗位职责,统一工作时间,规范工作流程,建立纸质材料接收、登记、移交、保存归档等管理制度,明确受理中心与居村建立联络沟通工作机制。组织开展“远程虚拟窗口”居村前端工作人员和受理中心后端工作人员联动操作培训,提高业务服务水平和能力。通过定期走访检查和开展受理中心互访互评,促进居村延伸服务工作落实到位。 下一步,区民政局将指导各街镇(莘庄工业区)充分考虑老年人、残疾人、白领等特殊人群办事需求,深入调研,合理规划点位布设, 推进“远程虚拟窗口”延伸服务 ,拓展服务半径, 打造“15分钟政务服务圈” ,不断提升群众的获得感和幸福感。 图文:区民政局转录编辑:高淑婷
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责任编辑:Rex_04