老年用户需求快速增长，饿了么启动“防疫助老”专项计划

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针对老年人基础病备药需求，12月9日饿了么宣布启动“防疫助老”专项计划，提出多项举措帮助老年人足不出户地购买常用药，年轻用户也可进入指定会场为身边老年人居家多做一些物资准备。

“新十条”发布之后，老年人、有基础性疾病患者等重点人群再次成为优化防控措施中的重点关注对象。来自饿了么的数据显示，近一周线上医药销售数据增长显著，老年用户购买基础病药品的电话咨询也增长近1倍。

“当我们集中讨论防疫攻略、储备感冒发烧药品时，居家的老人们不便出门，但也不擅长线上购药，所以同样需要、而且更需要关注与帮助。” 饿了么买药负责人王哲表示。

据了解，本次饿了么“防疫助老”专项计划执行期间，用户可通过App内搜索“防疫助老”进入专题会场，会场中除了设置有包含糖尿病、高血压等常见老年人基础病用药的“专项药品包”外，还将发放2万个10元“防疫助老”红包。同时，会场中还加入了“老年人居家日用品清单”，方便老人一站式备齐物资。

“虽然老年人会使用外卖软件的越来越多，但仍有不少老人需要借助晚辈的帮助下单，”饿了么客服相关负责人表示，“年轻人多问一句老人需求可以更快速地代为下单。当然如果老人需要，我们也能线上提供操作指导。”

目前，针对有居家购买慢性病用药需求但操作有困难的老年人，只需要在饿了么“长辈版”App首页点击“帮助”图标直接致电，既会有饿了么客服为老人提供解答。

王哲介绍，目前饿了么与全国多家大型连锁药店达成共识，将加大医药用品备货，目前慢性基础病常规用药的供给相对充足。此外，饿了么也在积极与各类生鲜、百货物资供应商沟通，保障线上备货充足。“饿了么能做的或许有限，但老人交给饿了么的每一份订单我们都会尽快安全送到，希望可以借此降低老人出门的感染风险，让他们更放心。”

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