顾客净推荐值对于品牌能否取得长效发展有着重要的现实意义，同时也是品牌履行消费者权益保护的一个重要的评估纬度。柏厨家居长期专注服务与品质，以打造极致用户体验为宗旨，不断升级服务体系，建设高顾客满意度的家居体验。近日，在中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS？)品牌排名中，柏厨家居以实力获得了整体厨房推荐度排行榜第一名。据悉，C-NPS？指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
以需求为核心的高品质家居设计
C-NPS研究报告中提到，未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。对于家居行业来说，家居产品是实用性产品也是耐用消费品，更换周期长，客单价较高，城市新陈代谢速度极快，对创新与品质的需求更具建设性。柏厨家居以极具前瞻性的洞察能力，发现并解决消费者的真实生活需求，以用户需求与美好的生活体验为核心展开高品质家居的设计和塑造。无论是家居美学的呈现，还是人居空间的打造，柏厨家居均从细节出发，将文化内涵和人文关怀融入家居环境之中，以独特的视角发掘生活的的美和幸福，以不断创新的开拓精神保持产品的更新迭代，以此来满足消费者不断提升的品味和个体间差异化的需求。正所谓“居移气，养移体”，柏厨家居希望为消费者打造一个身体和心灵都舒适的世外桃源，让幸福的时光在家居环境中相对变慢，在漫长的岁月里让心灵和身体都得到文化的浸润，无时无刻不感知幸福的温暖。
以体验为核心的高满意客户服务
根据2022年C-NPS核心发现，消费升级和跃迁使得消费者体验关注点更加精细化，尤其是柏厨家居这一类日常品类口碑活跃的背后，是消费者体验日常化的表达。在消费者体验“泛生活化”逐步明显的今天，消费者体验细节化倾向日渐明朗，而这些都被柏厨家居以体验为核心的高满意度客户服务而解决。可以说，服务体验贯穿着整个销售环节，消费者是敏感的，每一个环节的用心他们都是有所感知的，柏厨家居在铸造高品质家居产品的基础上，将品牌服务提升到同样高度，用实力践行“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”这一具有品牌特色的五心服务体系，以客户体验为先打造具有幸福感的家居产品，以客户体验为先打造随时响应的客户服务。持之以恒的诚挚，让很多客户都成为了柏厨家居的老朋友，这里发生过的暖心故事更是不胜枚举。正是柏厨家居持之以恒的坚持和不断升级的服务质量，切实创造了品牌的好口碑，也真正的保护了消费者权益。
在信息爆炸消费旺盛的时代，消费者自身已经建立了忠于自我的评估体系，他们对于自身差异化需求有日益清晰的认知，体验感知和评价触角更“广域”，这就需要品牌从严从细完成产品和服务的同步升级。柏厨家居用细节对战细节，从产品到服务，从细节到整体，时刻践行着“智造生活场景，成就幸福之家”的企业使命。在2022年315国际消费者权益日之际，柏厨家居以实力再获市场和消费者的双重认可，未来将继续砥砺前行，让幸福温暖每一个家庭!
来源：航旅参考网
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