广东省纳税服务体验师规模突破3000人 共开展61期不同主题体验项目

“纳税”作为营商环境的重要组成部分，贯穿企业的全生命周期。企业得以做大做强，自然少不了良好税收营商环境的滋养。

为了优化提升纳税服务，广东税务部门自2017年在全国率先启动“纳税服务体验师”项目。通过五年来的探索实践，广东省纳税服务体验师规模突破3000人，包括来自澳门特别行政区的7名境外纳税人体验师。截至目前，共开展了61期不同主题的体验项目，收集体验师意见建议4000余条，初步形成了税务部门与纳税人的良性互动、合作共赢的发展机制。

在体验师们的助力下，广东纳税人满意度连续三年进步幅度位居全国前列，今年取得全国第二名的历史最好成绩。2021年“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”在全国推广。

“我是最早持‘纳税服务体验师’证上岗、尝鲜税务便民服务的首批体验师，这些年来我见证了办税服务不断优化，为企业和个人都带来了许多便利。”佛山市进宁企业管理咨询有限公司办税人员陆业丽在现场还通过自助办税终端的跨平台自助办税系统，几秒钟就拿到了个人完税证明。

广东省纳税服务体验师的人员范围已从最初单一的办税人员，扩展到涵盖纳税人缴费人、税务人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体。

涉税专业服务机构的从业人员、广州敏展财务咨询有限公司法人代表蔡敏展是参与体验项目次数最多的纳税体验师。他说：“我成为体验师两年以来，亲身体会到体验师项目日渐丰富多元，办税服务也越来越高效便利。”

据悉，广东省税务部门依托“纳税服务体验师”小程序，邀请纳税服务体验师参与线上线下体验活动。体验形式包括日常反馈、热点讨论、专题体验、集中体验等;体验主题既有体验师最常接触的“发票领用”“自助办税终端”，也有新增的如“交房即发证”“十税合一申报”“V-Tax系统上线”等，体验项目形式丰富、主题新颖，吸引了4206人次参与到体验项目当中。

针对所体验的项目，体验师们通过拍照、文字、数据等方式记录和反馈办税体验，提出诉求建议，积极建言献策;广东省税务部门快速梳理问题清单，并对体验发现问题和需求进行优化改进，及时回应纳税人需求，形成纳税服务需求管理闭环，并通过微信公众号推文以及反馈回应卡等形式，有针对性地回应纳税服务体验师提出的问题、需求及建议。

在开展的第二届“广东纳税人缴费人最期待的十大税费服务措施评选”活动中，体验师们还以督导员的身份，对评选出来的十大服务措施是否落地生效、纳税人缴费人是否满意，参与了深度观察和全程督导，推动“便民办税春风行动”更具实效。

“我们既是质检员，向税务部门传达纳税人心声，反映需求建议;又是宣传员，向我们的同行讲体验讲政策，宣传好便民办税缴费举措。”有效反馈最多建议的“辣评体验师”、高州市青企置业发展有限公司财务负责人黄玉鑫说，未来会继续认真履行好体验师职责，提出更具可行性的建议，发挥好桥梁和纽带作用。

“今年我首次担任纳税服务体验师，尝鲜了税务部门的新举措、新系统、新服务，对‘非接触式’办税体验印象最深刻，流程简化了，效率大大提高，我觉得非常满意。”来自韶关市爱信企业管理咨询有限公司骆仕睿在年会上激动地说。

广东省税务局纳税服务处处长潘启平表示，新的一年，全省各级税务机关将以“纳税服务体验师”为推手，针对办税缴费中的痛点堵点难点，不断推出更加高效快捷的服务措施;深入探索“纳税服务体验师”向“营商环境体验师”升级的有效路径，共同服务市场主体，合力创造一流税收营商环境，不断为办税缴费提速减负，推动广东纳税服务水平始终走在全国前列。

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