洗碗机无忧服务联盟成立： 想消费者所想 从根本上帮助消费者解决问题

9月15日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办的“净而有闲 大器碗成”2021中国洗碗机高峰论坛在京举行。会上“洗碗机无忧服务联盟”正式成立。

据了解，“洗碗机无忧服务联盟”由中国家电网牵头，联合零售平台京东及洗碗机头部企业海尔、美的、老板、方太、西门子家电共同成立，旨为消费者提供更好的优质产品和服务体验，解决人们购买洗碗机的后顾之忧，共同推进和促进中国洗碗机行业的发展。

洗碗机作为解放双手的舶来品，在经过几年国内磨合期，洗碗机行业也呈现出一定改变。中国家电网总编吕盛华提到，中国家电网开启洗碗机普及工作活动已有5个年头。经过5年快速增长，成规模的洗碗机种子用户已经出现，我们也应该关注到存量用户的使用体验和使用过程中消费知识的普及。

事实上，从未知到已知，洗碗机受到越来越多的消费者认可，但洗碗机的安装有一定要求和门槛，涉及水电和合适的空间。尤其对于现在的一二线城市用户，更多的是存量房的加装或改装，厨房面积较小、没有提前预留洗碗机位置，这些已成为存量用户购买洗碗机所顾虑的问题。

基于此， “洗碗机无忧服务联盟”想消费者所想，从根本上帮助消费者解决问题。美的、老板、方太、西门子家电企业针对旧房空间小、无设计的痛点，提出上门测量及设计、提供整体改造方案的承诺。美的洗碗机免费上门测量及设计、安装服务以及专业整改服务。老板洗碗机提供八大尊享服务，包括免费配送、上门安装、提供专业整改方案、实地勘察提供指导意见。方太洗碗机为用户提供免费上门设计、提供专业改造方案服务。西门子洗碗机提供免费上门洗碗机测量设计，购机三年内，首次安装(未使用)服务免上门费、服务费，材料费正常收取，并在包修开始起12个月内，提供一次免费上门调试服务。

另外，针对消费者在使用洗碗机过程中遇到的问题， “洗碗机无忧服务联盟”的多家企业也提出了不同的解决方案。方太提供免费产品使用指导与5年质保服务。美的承诺凡购买美的生产的洗碗机系列产品的用户均可享受免费保修服务，自2021年起购买的洗碗机整机免费保修6年。老板提供2021年100天免费试用服务。西门子洗碗机提供接到售后电话上门时间不超过：市区24小时，市郊48小时，远郊72小时服务。

致力于宣传为中国家庭提供最佳洗护方案的海尔，更是针对不同使用场景以及用户需求，带来了与之匹配的不同种类洗碗机，3小时厨房焕新的解决方案，从全场景角度出发，将带给用户全面升级的智慧场景厨房生活。

精准洞察了市场的需求变化，京东家电为消费者在退换货方面提供保障。京东承诺， 30天价保，30天质量问题可退货， 365天洗碗机只换不修。

持续了解消费者需求、关注消费者的体验，“洗碗机无忧联盟”头部企业上门设计、提供整体改造方案、免费保修、免费试用、可退换货的服务真正消除了消费者购买洗碗机的顾虑，让消费者从产品购买、试用、服务过程中体验感更好，用的省心、放心。更重要的是，其承诺将会有效带动其它品牌的服务标准，让更多的洗碗机走进千家万户，让更多的人享受到洗碗机带来的便捷、健康、幸福的品质生活，同时推动洗碗机行业进一步发展壮大。

责任编辑：Rex_08