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为促进智能家电行业良性发展 相关标准需制定

近几年,智能家电已经成为年轻人装修新房时的一大热门选择,其发展十分迅速,种类也更加多样化。在家居清洁方面,智能家电不仅限于扫地机器人,还出现了扫拖地一体机、扫拖地机器人等功能二合一的产品。这种多功能产品是否真的方便又好用呢?浙江温州的徐女士对此深有感触。

徐女士向《中国消费者报》投诉称,今年6月26日,她通过某电商平台购买了TINECO添可无线智能洗地机芙万2.0家用洗拖地一体机LED版一台,共支付3890元,并购买了7年保险及延保服务。6月28日收货后,使用不满一个月,在污水桶已安装的情况下机器语音提醒安装污水桶并且漏水。7月27日,与添可售后联系后,售后人员表示需要整机加所有配件寄回公司修理。徐女士按要求寄回,但收到修理过的产品后发现仍然存在漏水问题,且电池掉电过快,于是再次整机寄回,客服表示将更换新机。

徐女士向《中国消费者报》反映,虽然客服表示会更换新机,但是智能洗拖地一体机问题频出,并且售后麻烦,整机返修后需要等待数日,耽误了消费者时间。

不仅是徐女士购买的添可洗拖地一体机出现问题,记者调查还发现,黑猫投诉、抖音、小红书等平台也有多位用户反映该产品存在问题。黑猫平台关于添可质量问题的投诉主要涉及漏水、噪音大、充电极氧化、接触不良等方面。小红书平台上搜索“添可 故障”,出现的若干条用户的图文、视频反映,使用过程中出现多种问题,其中最多的是漏水/水渍多、充电故障以及语音播报有误。抖音上搜索“添可 故障”,问题主要集中在语音误报、充电问题和水渍多/漏水方面。部分消费者指出,其购买的产品半年内出现两次问题,且返厂维修后,客服不告知故障原因和维修进度。

记者在淘宝添可官方旗舰店看到,添可洗拖地一体机有两种版本,一种是芙万智能洗地机,另一种是徐女士购买的芙万2.0智能洗地机,后者是前者的升级版。商家宣称,与芙万相比,芙万2.0清水桶、污水桶加大;污水桶密封性更好;滚刷采用磁吸安装以及贴边设计,安装更简单;新增电解水除菌模式;控水更强,水渍更少,防缠绕更好;全身采用降噪处理。而徐女士购买的芙万2.0版仍然存在漏水现象。

记者以消费者身份致电添可全国客服热线,客服表示出现语音误报用纸擦拭接触片即可解决,漏水则可将污水桶上方过滤棉清洗过后晾干。若是出现无法自行解决的问题,可拨打客服电话,整机寄回维修,质保期内消费者不用承担任何费用。当被问及返厂维修两次后是否会更换新机,该名客服未正面回应,只表示“出现问题还是建议返厂维修”。

作为满足家庭日常清洁需求的多功能产品,近年来洗拖地一体机市场需求急剧增长。据媒体报道,今年6·18期间,添可全渠道成交额突破9亿元,成交量超25万台,同比增长1136%。作为洗拖地一体机中的“断货王”,其生产过程是否符合标准呢?添可全国客服热线的工作人员被问及是否有生产标准时,沉默数秒后表示不清楚。记者在某电商平台上的添可旗舰店咨询店铺客服时得到的回应是“机器都是经过检测出厂的”。

记者调查发现,这种智能家电目前暂未有相关行业标准和国家标准。据江苏省家用电器协会徐学录秘书长介绍,智能家电更新换代快,市场发展迅猛,相关标准的制定“跟不上时代步伐”,存在商家宣传和实际应用不一致的问题。且智能家电缺乏统一的稳定性,不同的家电智能程度不一,在一定程度上给制定统一标准带来了困难。目前市面上的智能家电大都依照厂家标准,产品质量良莠不齐,消费者面临售后问题时,其解释权最终都在厂家手里。

8月9日印发的《广东省制造业高质量发展“十四五”规划》明确指出,要支持开发高端新型智能家电和特殊用途家电,建立和完善与国际接轨的智能家电标准体系。徐学录也呼吁江苏能在相关部门的支持下,由消费者组织牵头,家用电器协会筛选出智能家电行业的领军企业共同参与制定、完善智能家电的相关标准,维护消费者权益,促进智能家电行业良性发展。

另据记者了解,江苏省消保委近期拟计划开展洗地机的比较试验,将通过相关测试以回应消费者关心的质量问题。

责任编辑:Rex_03

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