近日，家住嘉兴秀洲王店镇的范先生碰到一件烦心事，他在当地二手市场买了个洗碗机回家后发现无法正常使用，本想自行协商和商家退货退款，但是商家不同意。无奈之下，范先生只好向王店消保分会求助。
范先生平时喜欢在网上二手商品交易平台“淘宝”，前段时间，他在“闲鱼”网看中了一款某品牌的二手洗碗机，标价只需1500元。他在网上进行查询后发现，该品牌全新的洗碗机每台市场售价需要5000多元，于是与卖家进行了联系。卖家向范先生表示，该洗碗机并未使用过，还是新的。范先生觉得很合算，就与卖家约定到附近二手商品交易市场的实体店现场交易。
范先生到实体店后，初步对该二手洗碗机进行了查验，发现该洗碗机除外观有点小破损外，并没有任何使用过的痕迹。范先生现场通电后，也发现该二手洗碗机的显示面板都是正常亮灯的，没有异常情况，不过因为现场无法通水，他并没有试用洗碗功能。最后，经过讨价还价，范先生付款1400元成交。
不过回到家后，范先生安装好洗碗机进行试用时，发现洗碗机根本就不工作。他在网上搜索了相关产品的修理视频，并与自己的洗碗机进行对比后才找到原因，原来该洗碗机缺少了一个关键配件水泵，导致洗碗功能无法使用。范先生在网上查到，如果要将相关配件配齐，至少需要3000元的修理费用。
接到范先生投诉后，王店消保分会工作人员召集当事双方到现场了解具体情况。店家表示，范先生购买洗碗机时已经查验过商品，交易时自己也提醒过范先生，该洗碗机有些配件不全，需要范先生自己出钱去配齐，范先生当时也是同意的。对此，范先生表示，自己没有电器方面的专业知识，本以为店家所谓缺失的配件都是小东西，不用花多少钱的，因此自己属于被骗，全额退货退款的要求合情合理。
对于双方的说法，王店消保分会工作人员在调解中表示，根据《旧电器电子产品流通管理办法》规定，“经营者销售旧电器电子产品时，应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况。”“经营者应当向购买者出具销售凭证或发票，并应当提供不少于3个月的免费包修服务，交易双方另有约定的除外。”
而在此次交易中，店家没有向范先生明确告知洗碗机主要部件维修的有关情况，也没有明确约定不包修，存在一定的过错。不过范先生没有要求店家提供有效的销售凭证，并确定商品退货、换货、维修有关事项，也有一定的过失。经调解，双方最终达成一致，店家扣除部分合理费用，并对洗碗机作退货处理。
对于该起纠纷，区消保委也提醒广大消费者，国家有关“三包”的规定一般不保护二手商品。“由于二手商品大多来源不明、手续不全，商品本身存在一定的缺陷，因此消费者在购买二手商品时，应当向商家索取有效的购物凭证。”区消保委相关负责人说，另外，消费者最好能与店家明确约定“三包”事宜，以保障自己的合法权益。
责任编辑：Rex_08
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