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中新经纬11月27日电 (王玉玲 实习生 高璇) 近日，由北京师范大学新闻传播学院主办的“电商行业内容生态健康指数(ECHI)报告研讨会”在线上举行。中国标准化研究院、人因与智能交互研究中心主任张运红表示，从平台治理角度来看，电商平台内容生态健康指数(ECHI)具有时代的意义，可以引导电商行业向更健康的方向发展。
张运红指出，随着社会发展，商业模式不断发生变化。商业1.0模式的思维是利润差价，卖的是实体产品，早期以卖方市场为主；互联网出现后进入商业2.0模式，靠的是单品海量，基本商业模式是“传统互联网+第三方市场”，电商开始逐步介入；商业3.0阶段的思维模式主要是增值服务，即电商行业如何在竞争激烈的买方市场下进行产品和服务增值。目前，我们处于商业4.0模式，商业思维主要靠的是号召力，即社交加信用市场，比如以“知识带货”为特点的东方甄选抖音直播间就是一个很好的案例，过程中也体现了中国优秀文化。
“在这种情况下，建立标准，比如用电商平台内容生态健康指数来引导电商行业向更健康的方向发展，具有重要的意义。对于电商行业用户体验而言，内容体验是首要的影响因素，其背后可能还有产品质量以及整个链条的服务等，这些都可以去建立标准。从目前市场发展来看，电商平台内容生态健康指数的推出恰逢其时，具有时代意义。”张运红说道。
张运红指出，“标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准、共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准化是制定、宣贯、使用以及废止标准的活动。标准是人民群众为维护共同利益而建立的。在人类科技发展过程中，人们逐渐将一些先进的技术、好的管理经验以及好的行业共识标准化。当前，我们处于数字化、智能化时代，技术以及管理标准引领着时代的发展进步。管理层面的标准有ISO9000质量标准，而电商平台内容生态健康指数(ECHI)则是用评价技术从评价端、以结果导向来有效规范电商市场的规范发展。”张运红说道。
张运红指出，规范性文件只是标准的一种表现方式，标准实质上也可以是产品、管理过程、服务或材料等。她表示，标准可分为两大类，一是技术类，二是管理类。电商平台内容生态健康指数(ECHI)兼具这两方面的功能，既能从管理方面引导，同时又具有很强的技术性。
最后，张运红提出对电商平台内容生态健康指数(ECHI)标准建设的展望，她表示，标准是市场竞争的制高点。标准化可以体现消费者以及政府管理机构或者相关团队共同利益，保护消费者和社会的公共利益。标准化是文明和进步的象征，如保障安全、健康和生命，传递信息，获得全面的经济效果等；标准可以促进科学技术转化成生产力，具有简化、统一、提高效率等作用。
“ECHI指数可以起到引导行业健康发展的作用，后续还可以关注电商平台的其他方面并建立标准，比如网页可用性、服务质量、产品质量等，所以我觉得这个事情具有非常积极的意义。”张运红展望道。
责任编辑：Rex_08
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