【环球新要闻】商家处理投诉靠谱不？可查“数字化口碑”

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扬子晚报讯（通讯员 徐悦 实习生 彭奥香 记者 马燕）面对消费投诉，商家靠不靠谱？处理速度快不快？这些信息可一键查询了。11月16日，江苏省消保委召开“消费投诉信息公示系统”上线运行新闻发布会，宣布该系统正式上线。

江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，公众可以通过两个渠道进入该平台。一个是手机移动端入口，一个是电脑端入口。在手机端，先关注“江苏省消保委”微信公众号，再进入菜单栏，点击“智慧315”，选择“消费投诉信息公示”，即可查看。在电脑端，先进入江苏省消保委官网，再点击“维权公示”模块，就可进入。记者通过手机端体验发现，通过上述步骤进入“消费投诉信息公示”后，可看到四个模块：消费投诉信息指数评分；消费投诉基本信息公示；企业曝光台；消费资讯。其中，消费投诉信息指数评分模块，可让消费者较为直观地了解该企业在处理投诉时的配合度情况。消费投诉基本信息公示榜将对已完结的消费投诉进行公示。

省消保委在该平台链入“和解直通企业专项通道”，即产生消费纠纷时，消费者在该通道提交诉求后，系统将以消保委名义进行分流，使得消费者可与加入该和解通道的企业直接对话联系。

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