观点：探索新玩法 虚拟世界云展厅打造游戏化沉浸式体验

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6月28日，“一汽-大众全新速腾&全新宝来双车上市发布会”在线上举行，一汽-大众虚拟形象品牌官Ida亮相发布会，与一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监Michael Mayer共同揭晓了一汽-大众全新云展厅。

云展厅由一汽-大众与腾讯联合打造，是业内首个游戏化、探索式的云展厅。云展厅运用了腾讯云渲染、人工智能、数智人等前沿技术，为用户带来可沉浸式探索、游戏化社交互动的购车咨询体验。一汽-大众虚拟形象品牌官Ida将作为智能客服，在云展厅中与用户对话互动、提供品牌及车型讲解。

用户登陆云展厅后，可个性化设置自己的虚拟角色，在虚拟世界中自由探索，并和数智人Ida互动，了解一汽-大众的品牌文化及车型信息。

在云游展厅过程中，用户可通过摇杆操作自己的游戏角色并穿梭于不同展区，如车型区、娱乐区、休闲区、文创商城区等。数智人Ida会跟随用户移动和指令，对车型、参数、座舱等内容进行讲解，并提供快捷选车、询底价等服务，为用户带来身临其境般的逛展体验。

云展厅之所以能给用户带来沉浸的、流畅的线上体验，和云端实时渲染等技术密不可分。展厅采用腾讯云渲染技术，虚拟场景的存储、运算、画面渲染等完全在云端服务器上执行，用户不再需要额外安装客户端，打开小程序即可进入展厅进行互动探索。此外，数智人Ida依托腾讯云小微新一代的多模态人机交互系统，经过汽车行业专用语料训练，可以实现声音呈现、情感表达、肢体互动的实时渲染，成为有智能、有形象、可交互的汽车导购“数智分身”，给用户带来如真人专业汽车导购一般的服务。

除了可以让用户足不出户体验线上逛展的乐趣，云展厅还覆盖用户从“来访-认知-理解-好感-留资-购车”等全生命周期旅程，助力一汽-大众不断完善用户全生命周期运营模式升级。

云展厅通过游戏探索方式，可帮助一汽-大众吸引更多用户参与，增进对一汽-大众品牌的了解；通过数智人互动性的体验引导和趣味解读，可以进一步对用户进行心智种草并培育购车兴趣。对于一汽-大众的品牌车主，还可在云展厅中获取保养技巧、优惠政策等，不断增进与品牌的粘性，提升品牌归属感。

以前沿新技术驱动营销方式升级，是车企优化运营战略的创新方式。此前，腾讯智慧出行就曾与一汽-大众推出限量版数字藏品，约33万人参与此活动，新增私域用户超过8万人。未来，腾讯将会和一汽-大众联合解锁更多创新营销玩法，优化服务体验。

责任编辑：Rex_08