回顾私域业态发展,探讨零售新机遇,5月13日,在数百家零售领军企业齐聚下,腾讯智慧零售正式启幕2022春茗会——开启私域2.0全域经营时代的同时,更推出四力商家增长平台、私域人才认证计划、腾讯惠聚营销中心场、营销云等新工具、新能力及新玩法,携手品牌商家共创全域经营新生态。
三大层面重点投入,腾讯智慧零售布局私域2.0
今年3月,安踏开启了零售行业探索全域经营的尝试。当用户前往安踏线下门店结账,即可通过扫描收银台外屏显示的付款葵花码在小程序上进行支付。在支付页面,用户还能直接付款购买储值卡进行优惠减免,而该储值卡后续还可通用于小程序商城和门店。作为全域经营的创新举措,安踏此举全面打通了线上线下,为消费者带来便捷的消费体验,也为商家自身带来了用户沉淀和拉动复购的红利。
线上线下全面融合之外,品牌与渠道的全面融合也在悄然发生——百丽国际就曾联动天虹、王府井等头部百货商场通过私域互通、共享数字化工具、门店联合直播等形式,互为公域与私域,进行消费者的共同运营,实现了渠道效率升级和品牌升级的双赢,百丽国际也因此成为私域2.0时代最早的探索者。
“回看过去三年,我们和数百家头部客户共创了私域1.0时代,看到微信私域生态无尽的想象空间,也看到一些先锋企业在和我们共同探索‘私域2.0’这个具备典型全域经营特征的新时代。”在腾讯智慧零售副总裁陈菲看来,线上线下融合、品牌与渠道融合以及公私域的反哺和拉动是私域2.0时代的三大特征,这代表着全域经营的深化探索,也意味着构建以消费者为中心的全域经营阵地成为新兴趋势。
此次大会上,腾讯智慧零售宣布将从能力、流量、产品三个层面重点投入资源,与品牌商家正式迈向私域2.0时代。在能力建设层面,将打造四力商家增长平台,为处于私域不同阶段的零售商家提供更科学的诊断、更清晰的行业对标和更全局的转型建议;并推出“私域人才认证计划”和“私域导购启明星计划”,帮助行业解决人才缺口的问题;以及评选认证服务商,帮助商家更高效地找到专业合作伙伴。
流量和渠道合作层面,则打造腾讯惠聚「福利」频道,通过领券、小样、品牌专属粉丝福利打造与商家共同的营销阵地;同时围绕腾讯广告开展深入联动,助力商家实现私域拉新;分销业务探索上则建立了云选联盟助力小程序商家对接私域和广告外的流量方。
产品工具层面,腾讯云提供的基础IaaS及PaaS层能力为头部商家生意构建稳固的地基;腾讯云提供的安全防护能力,可有效抵御黑客和羊毛党,为小程序商城的稳定、可靠保驾护航;云Mall将助力一站式打通微信生态全触点;营销云将助力商家建立消费者全生命周期管理和长久的消费者关系。
四力商家增长平台,为私域提供科学诊断及决策
私域运营玩不转?引流获客无门路?客户复购率太低?线下线下利益不通?不少品牌商家曾在私域运营上遭遇诸多痛点,而四力商家增长平台的推出,就将针对各类痛点给出针对性建议。
私域高速发展背后,腾讯智慧零售沉淀出底层方法论——四力增长模型,并由此发展为“四力商家增长平台”,会上腾讯智慧零售团队首次对平台价值进行了详细阐述。该平台以四力增长模型为引擎,科学化评估与行业对标,涵盖战略规划、运营服务、数字化升级三大合作服务以及流量支持、数据能力、市场声望三大合作权益,为品牌商家提供定制化策略和资源支持。
具体而言,针对各类运营痛点,平台可提供定制化诊断报告,甚至还有年度私域规划帮商家运筹帷幄;数字化升级方面,也将有小程序UI/UX交互体验专家走查,助力小程序深度优化;流量权益方面,更有广告金激励和微信支付“面对面发券”能力,让商家不再担心引流获客及公域流量触达;而数据能力上,“腾讯有数”精细化触点分析能力,为商家提供权威专业的数据支撑。
目前,四力商家增长平台已覆盖25个细分行业,500+头部商户,100+战略合作商家,其中不乏百丽国际、雅诗兰黛等优秀实践。
“四力增长平台的最终目的是通过我们和商家的共同投入,推动私域业绩增长”,腾讯智慧零售垂直行业总经理王墨表示,希望与战略合作商家共创策略,发挥平台方的价值和资源助力商家实现生意增长。
人才认证计划启动,面向行业持续输送私域精锐
据行业预测,2022年私域人才新增需求将高达110万,其中社群运营师更是现阶段私域人才稀缺的主要岗位。为向行业持续输送作战能力过硬的精锐,腾讯智慧零售面向零售企业和个人,推出首个聚焦私域业态的零售数字化能力培训及认证服务——“私域人才认证计划”。该计划深入私域经营的各个环节,针对管理、运营、营销等重点岗位,提供核心岗位人员的体系化培训及能力模型建设。
对个人来说,该计划提供的科学指导、定制化课程以及官方认证,可帮助更多有志于私域事业的人才实现高水平就业;对企业来说,输送紧缺人才之余也可以助力行业用人有章可循。
“私域人才认证计划”首期将于5月13日上线,联合生态合作伙伴讲师、围绕三大刚需岗位共同研发70门精品课程,完成学习并通过考试的学员将获得官方私域人才认证。
其中,小程序商城运营师将围绕商城、商品、活动、会员、数据等维度开展能力进阶培训;社群运营师将从场景、数据、流量、工具等层面助力培养精细化社群运营操盘手;数字导购则围绕微信生态工具的使用、流量挖掘、客户管理及转化打造金牌导购。据悉,目前首批内测学员名额已开放。
阵地归拢,营销中心场全新升级
过去一年,腾讯智慧零售通过自建阵地、自主造节等方式探索出丰富多样的中心场模式,包括腾讯惠聚、企鹅吉盒、企鹅吉市等。此次大会上,腾讯智慧零售宣布将阵地归拢,打造为统一的固化入口——升级后的腾讯惠聚将成为流量端口的全新汇集地,并上线全新频道“福利”。
统一入口之后,腾讯智慧零售将通过多触点流量加持,聚合微信支付入口、微信搜一搜、广告流量、微信私域流量、腾讯系合作流量等渠道,打造百万级DAU流量入口。同时,日常栏目的焕新、常态化营销日历以及运营效率提升的商品库中台也是此次升级的核心亮点。
“值得强调的是,为了进一步助力商家的私域小程序的建设,新的发现页会直接导流给品牌官方小程序,不会在这里进行自闭环的成交。”腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋在会上透露,“我们希望未来可以帮助商家更有效率地去连接到腾讯生态内各个流量触点。”
以腾讯惠聚发现页的“企鹅吉市”为例,该栏目集合了高品质的连锁餐饮品牌小程序,为都市白领、喜爱一人食等外卖消费主力人群,打造领取优惠券、下单、游戏抽奖、与好友分享美食和优惠的一站式小程序外卖消费体验。
营销云上线,打造私域2.0时代的数字营销工具
“揾食艰难”已成为近年来零售从业者的共同心声。新的场域不断涌现,消费者愈发追求一体化购物体验,预算收紧的同时要求更高ROI,以及疫情之下的线下经营和营销活动难以为继,都成为阻碍生意增长的重要影响因素。
为此,腾讯宣布推出一体化全域智能营销云产品,通过营销一体化和智能化两大维度,帮助商家基于消费者全命周期做精细化运营,打造私域2.0时代的“数字基建”。
目前,行业内不少品牌的用户数据资产散落在不同系统和组织内,数据标准也不统一,更别提构建有效的用户画像甚至标签体系。在腾讯副总裁蒋杰看来,全域经营的前提在于构建品牌自有的、统一的用户数字化资产。此次发布的营销云支持连接各个场域的用户,并基于用户画像、用户生命周期、渠道特征达成运营一体化,以及在营销触达到最终消费转化环节,实现从营到销的一体化。
而智能化方面,营销云支持AI营销大脑功能——海量基础数据可快速完成AI深度洞察,为用户打上智能标签和圈层;支持分析消费者生命周期运营,包括预测触达人群效果和客户流失风险,从而为运营活动提供预研支持;并能基于洞察和分析来开展营销的决策和优化。此外,基于领先的安全技术以及独立的安全存储方案,营销云能够全面保障用户的数据资产安全。
“在营销云的基础之上,我们也会持续整合腾讯的资源和能力,深耕零售领域,用全链路的营销能力帮助品牌一起做好全域生意”,蒋杰介绍。
在交易端,营销云会不断深化对于行业的理解,丰富行业场景的玩法,加速各个细分行业从营销到交易的闭环;在营销端,营销云也会持续推出新的公私域联动方案,例如近期推出的数字藏品营销解决方案,帮助戴森在超级会员日活动期间,基于小程序阵地引进数字藏品互动新玩法,激励私域用户之余并成功引爆消费者端。
“私域是零售商家极为重要的自营阵地和增长支点,它不是单一的销售渠道、触客渠道,而是以消费者为中心,提供线上线下全渠道服务的全域增长平台。”腾讯智慧零售副总裁陈菲总结道。全域经营亦是一个复杂命题,离不开行业内所有伙伴的共同努力。接下来,腾讯智慧零售将持续联动内部力量及外部伙伴,携手零售商家共创全域经营新生态。
责任编辑：Rex_08
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