“悦”学“悦”成长

2006年6月，我从学校毕业，入职了安徽合肥巢湖市烟草专卖局（营销部），成为一名客户经理。

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在新进人员见面会上，我见到了自己的师傅陈勇。他皮肤黝黑，待人和蔼可亲，工作经验十分丰富。当时，我对客户经理的工作性质和内容没有概念，还沉浸在从一名学生转变为职场新人的喜悦和兴奋之中。

在实习期，我每天乘坐师傅的摩托车，和他一起穿梭在大街小巷、乡间小路，开展跟线拜访作业，和形形色色的卷烟零售客户打交道。“晴天一身灰、雨天一身泥”，是我们师徒每天拜访的真实写照。当脑海中对工作的憧憬照进现实，那些不切实际的幻想破灭后，初出茅庐的我有些灰心丧气，甚至想打退堂鼓。

师傅在察觉到我的情绪变化后，对我讲起他刚踏上工作岗位的种种经历，并鼓励我要对自己有信心，尽快掌握客户经理岗位必备技能。

在市场拜访中，师傅会结合客户提出的各类咨询、问题与投诉，教我如何正确处理问题。他总是不厌其烦地教给我品牌培育和终端经营技巧，每次我都会认真记录、学习。久而久之，我对开展客户服务工作更加得心应手。

在师傅的影响下，我端正了自己的心态，以热爱、热情投入工作，很快便进入了角色。师傅总是说：“工作中，要做到肩上有责、心中有爱、腹中有墨。”在走访辖区零售客户时，听说哪家水管不出水了，他就去帮忙修水管；哪家人手不够了，他就去充当免费劳动力；哪家灯不亮了，他就去帮忙换灯泡。每当我们问他图什么时，他总是笑着说：“我热爱这份工作，只有给予客户尊重与关爱，才能增进客我关系，更好地为客户服务。”他教会了我，只有以高度的责任感，才能激发工作的积极性，与零售客户建立良好关系，赢得他们的尊重与信任。

无论严寒还是酷暑，都能看见师傅在岗位上辛勤耕耘的身影。他常常因为客户的一个电话，就主动放弃休息时间，以最快的速度为客户提供服务。

在工作中，师傅总是以身作则、严于律己，主动向我们传授经验，悉心指导、严格把关。师傅要求我要以高效的执行力，多多学习、善于积累，提升自己的业务知识和技能水平。

在营销岗位的三年时光里，我始终铭记师傅的话，以真情服务零售客户，从一名初出校园的职场新人，快速成长为可以独当一面的客户经理。工作一年后，我在安徽省烟草专卖局（公司）组织的首届岗位技能大赛中获得“十佳客户经理”称号，并保持了三年客户服务“零投诉”的良好记录。

现在，我的岗位职责和工作内容发生了变化，但我坚持“肩上有责、心中有爱、腹中有墨”的初衷不变。在工作中，我始终保持高度的责任感，要求自己做到调取数据准确无误、公文写作高效严谨、新闻宣传与时俱进；保持对工作的热情，不放松、不懈怠；保持愉悦的心态，通过自我加压、坚持学习来提升业务技能。

今年2月，巢湖市局（营销部）以“师带徒”的模式推动高素能员工队伍建设，我作为机关条线的业务骨干结对单位新入职员工，师傅陈勇作为营销条线的业务骨干结对新转岗的同事，我们同时成了“师傅”。在“师带徒”结对仪式上，我和师傅都笑得很开心。在未来的日子里，我会做一名像我师傅那样的好老师，融心、融智、融情地发挥好“传帮带”作用，发挥团队协作的力量。

时光荏苒，岁月有痕，谢谢我的师傅，也希望我自己能一直“悦”学“悦”成长。

作者单位：安徽合肥巢湖市局（营销部）

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