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天天最资讯丨联通月租升级变套餐 机主不知情咋回事


(资料图)

最近,长春的刘女士给我们节目组打来电话,说她姐姐的手机号原本是每个月10块钱的月租,可是最近她发现,不知道从什么时候开始,手机话费被改成了28元的套餐。刘女士表示,她的姐姐年龄比较大,并且长期卧床,用的还是老人机,根本就不会去联通公司办理业务。那么,这更改的套餐是谁干的呢?刘女士自己也多次联系中国联通的客服,可是却迟迟没有得到满意的答复。

“我姐有个手机,这个月七月份我给她打电话,一看欠费了,欠费了以后我给她存进去50块钱,然后还是打不通,还欠费,那不对啊。我姐一个月的月租费就10元钱,然后我就查10010说还欠费,他说每个月的月租是28元钱。我就问我姐,她也不知道,就是10块钱,怎么能变成了28块钱了?”刘女士说。

刘女士表示,因为她的姐姐年龄比较大,长期卧床,用的还不是智能机。姐姐也表示,自己没有接到过任何更改套餐的电话,而现在联通公司的客服告诉自己,已经从原来的每月10元月租,变成了每月28元的带通话时长的套餐了。刘女士觉得是联通公司私自更改了套餐。

“联通公司就答应说给我们退169元,我们就不认同。我们每个月就是多收18块钱,22个月就是396元。我们要求多收我们这个钱要退回来。联通公司就说只能退169块钱。”刘女士说。

随后,记者来到了中国联通人民广场营业厅。工作人员在了解刘女士的情况后,也进行了记录。

“(刘女士:联通公司给我们查的时候,说到九月份就两年了。我们根本就不知道)您的意思就是这个套餐已经被变更了两年了。(对,然后我们不知道)”了解情况后的联通人民广场营业厅工作人员表示,会尽快核实信息,然后答复张女士。

“阿姨的这个情况,我们现在已经都全部记录下来了,阿姨的问题也肯定会给她妥善处理的。(记者:多少天解决)正常我们是三个工作日之内。因为阿姨年龄比较大,所以我们也会尽快给阿姨处理的,不会让阿姨等的太久。” 营业厅工作人员表示。

对此,刘女士告诉记者,“联通公司回复的就是说尽快解决,把这事能处理得很满意。我就等着她的回复吧。看看他能给我怎么处理,这个退多少钱的问题了。”

其实,刘女士的遭遇并不是个例。在我们之前的节目当中就多次报道过类似的事件。共同之处就是,用户基本就是老年人,而且一般都是使用老年机。因此,除了接打电话,就没有其他的需求。刚刚在新闻当中,联通的工作人员回复态度很积极,表示会尽快帮助解决问题。但是,对于问题产生的原因,却始终没有给出正面的答复。

所以我们要问,为什么用户的收费会被更改,更改套餐难道不需要用户本人授权吗?等用户发现手机套餐被更改之后,是否只能通过一次一次上门一番番的讨价划价,甚至还得求助第三方的调解才能维护自己的权益呢?而如此高昂的维权成本,又是否应该由已经被损坏利益的消费者自己来承担呢?关于这件事,还有很多问题需要解答,我们也将继续关注事件的进展。(来源:吉林电视台)

责任编辑:Rex_27

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