江苏省镇江市消协提示 网上查找家电维修电话谨防“李鬼”

随着气温升高，空调、电扇、热水器等家用电器的使用频率增加，故障也随之增多，不少消费者习惯网上查找品牌家电的官方售后服务电话，对此，江苏省镇江市消费者协会提醒消费者，要注意识别真假，不要被“李鬼”蒙骗。

近日，镇江市消费者沈女士反映，因家中燃气热水器出现漏气问题，便上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话，维修人员上门后不到3分钟就判定热水器没问题，是因使用年限太久需要更换，要求沈女士支付50元上门费。不久后，沈女士找到当初购买热水器的发票，并拨打了发票上的售后服务电话，经与该品牌热水器厂家核实，沈女士之前网上找到的并非品牌正规的售后服务电话。

多年来，家电领域冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰消费者，镇江市消协相关负责人表示，家电维修“李鬼”上门后，很有可能收取比正规厂家高很多的维修费用，甚至不维修直接收取上门费，存在虚假维修、过度维修等问题，损害了消费者的合法权益。

镇江市消协提醒消费者，购买家电后应妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡，出现故障要拨打产品说明书或者保修卡上提供的售后服务电话，联系维修。

通过网络搜索品牌家电官方售后电话，应该先找到所购家电品牌的正确官方网站，然后查询售后维修电话。消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询。

在家电维修人员上门前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项；维修人员上门后，应仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。付费时，应主动索取维修单据和正规发票。

责任编辑：Rex_08