家电消费环境从原有的产品消费时代走向服务消费时代

7月4日，“上京东·坐享清凉生活——2019清凉家电行业高峰论坛”在北京举行。众多知名家电品牌企业与论坛数据支持单位国家信息中心信息化和产业发展部、奥维云网齐聚一堂，共同梳理清凉家电市场行情脉络和消费趋势，探讨清凉家电将会带来的商业机遇，也为不同消费需求提供正确引导和理性分析。

会议期间，京东家电与中国家电网联合多家与会家电品牌企业共同打造的“抗暑者联盟”暨“京东清凉节”正式启动。同期，京东家电、中国家电网联合数据机构国家信息中心、奥维云网共同编撰的《2019清凉家电行业白皮书》也在会上正式发布。

根据京东家电数据显示，清凉家电品类在6-8月份销售趋势会明显高于2-5月份家电销售数据，其中，空调、电风扇、冰箱、洁面仪、美容仪、剃/脱毛仪等夏季热销新品类销售增长迅速。奥维云网数据显示，2017年、2018年的6-8月份，清凉电器销售数据全线飘红，其中电风扇、空调的销量均达到2000-3000万台。另外，在京东家电2017-2018年夏季热销品类成交金额TOP10排行榜中，空调、冰箱、热水器、电风扇、净水器、吸尘器等品类均上榜，空调与冰箱品类成交金额更是分别达到第一、第三的高位排名。

“从产品制造端来讲，这些年家电企业技术进步与产品创新十分明显，推出了很多能够满足消费者痛点的好产品。” 中国家用电器协会副理事长王雷表示，这一点在空调、冰箱、电风扇等夏季时令产品上也得到了很好的体现。比如拥有高转速、大扭角风叶及高静压风道系统的“豌豆”电风扇;具备去除果蔬农残留功能的保鲜冰箱;集智能、健康、舒适、环保、静音等新价值点于一体的个性化空调。“消费者能想到或吐槽过的产品痛点问题，很多家电企业靠实实在在的技术与产品创新也解决了，而这些创新型好产品通过京东这样的新零售电商平台，以更具高性价比的形式呈现了出来。”

家电业正从产品消费走向服务消费。当80、85后等年轻一代消费群体逐渐成为家电消费的主力军，他们在消费时不仅限于购买产品，也更在意享受消费带来的服务。与之相应的，家电营销逐步向一体化发展。从某种程度上说，在京东家电平台上已经形成一系列“标准”，而这些标准不仅仅是渠道平台效仿和衡量的一把标尺，也带动了整体家电消费环境从原有的产品消费时代走向服务消费时代。

“当线下传统服务延伸至互联网平台服务，进而向智能交互服务时代演变的过程中，京东家电服务经历了从2012年‘大家电211极速配送’到去年‘京伞计划与36项服务承诺’以及今年‘家电诚信服务联盟’等服务体系的不断完善升级。’’”京东家电客户体验部总经理姜婷婷表态，未来京东家电也将持续引领家电行业服务变革。

就家电自身而言，由于其强安装、强运输属性，很多消费者对于产品送货时效性、安装售后服务、送货人员服务态度等要求变得比一般商品更高，这也给平台提出了更高的要求。对此，本次“抗暑者”联盟服务条款示意，清凉节期间，京东将联合众多家电品牌在产品价格、选品、客服、配送、安装等售前售中售后环节提供全流程响应服务。比如在实际购买优惠服务措施方面，京东家电将推出空调24小时免费上门极速安装、热水器三年免费清洗内胆、冰箱三年免费上门维护保养、电风扇以旧换新折价购优惠、冰淇淋机购买180天内有问题只换不修等优惠服务措施。

“这两天全国各地的天气开始高温加码，京东清凉节来的正是时候。” 王雷表示，作为消费者应该充分利用网上购物的选择便利，多关注厂商提供的创新型产品，选择符合自己个性需求的高品质产品和服务，进而满足自己的品质生活需求。

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