从3月开始就进入了装修的旺季，装修公司、商场的春季家装促销都在如火如荼地展开，这个季节也是家装选购建材家具问题最多的季节。如满心欢喜地定好了家具，但发现气味刺鼻;售后维修期限仅剩1个月被装修公司硬拖延至到期……不少消费者表示，一个简单的小问题，电话联系数十遍得不到解决。
案例1
质保期内多次联系维修
装修公司均推脱不来
日前家住西安长安区的孙先生投诉一装修公司。孙先生表示自己2016年9月在该装修公司装完房子，合同中约定水电质保期限为5年，其他基础装修质保期限为2年。2018年3月在质保期限内，孙先生发现自己家中卫生间墙砖鼓包有裂缝，将要脱落。孙先生联系该装修公司一位胡姓经理，联系多次后工作人员于4月至孙先生家维修。随后8月孙先生发现卫生间瓷砖再次存在空鼓、开裂问题，联系装修公司，可这次装修公司一直推托不肯再维修。
专家提醒：
装修后要索要质保卡
质保期内装修公司无条件维修
根据孙先生提供的联系方式，华商报记者联系了胡姓经理。他表示，装修公司已经倒闭，自己也辞职了，维修方面的事情自己无法负责。西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，业主与装修公司签订合同，装修完工后装修公司要向消费者提供质保卡，消费者凭质保卡享受售后服务。若装修公司倒闭，无法正常维修，业主可采取法律手段维护自己合法权益。
尚军表示，还曾遇到装修公司故意拖延维修时间直至过质保期的案例。“之前有业主质保剩3天，电话联系装修公司维修，但装修公司一直拖延至过了质保期，告诉消费者质保期已到。此时消费者可留下自己在质保期内与装修公司联系的证据，向协会或者12315反映，我们会从消费者投诉当日受理，如果投诉日在质保期限内，装修公司要无条件维修。”
案例2
衣柜、书柜气味刺鼻
自行检测甲醛超标
家住辛家庙的李女士2018年9月在博郡全屋定制家居购买了橱柜以及主卧的衣柜和书柜，10月安装完毕。据李女士反映，安装完成后发现主卧衣柜和书柜有较重的刺鼻气味，随后晾晒至今年入住，但入住后一直觉得衣柜、书柜气味大，在卧室呆的时间长就感觉不舒服。随后李女士自己请人在家中做了空气质量检测，检测结果显示甲醛含量超标。李女士联系博郡门店表示甲醛超标，想退掉家具，但博郡门店负责人却表示自己家的板材为E0级，不存在甲醛超标。
“自行检测的数据他们不认，说让我带着板子去专业检测机构检测，如果确实超标给我赔偿并承担检测费。但我打听了，专业检测费用很高，而且要破坏柜子，我现在也很纠结。”李女士说。
商家回应：
自行检测不算数
需提供省级以上权威机构的板材质检报告
面对李女士的质疑，博郡门店负责人向华商报记者表示，自己门店的板材有质检报告，也有商场质检报告，在李女士投诉后也专门派人到李女士家中查看，并没有发现刺鼻气味。
该负责人表示，李女士所持的空气质量检测结果不能作为权威证据，李女士需提供省级以上板材质检相关报告。“空气质量检测我们不负责，我们卖的是家具，只对家具产品负责，李女士可以把板材拿去省级权威机构检验，有问题我们承担检验费，并拆掉柜子赔偿。没有问题，所有结果她自己承担。”
专家解答：
观点1：权威空气质量检测可作为法律依据
消费者可用对比法得出数据
陕西省室内装饰工程质检站工程师吴鑫表示，消费者购买的是家具，不是板材。一块板材可能环保，但是这些板材做成整体的家具未必就环保。如果家具导致室内空气质量不合格，同样是不合格的产品。板材在制成家具时需要切割，露出的截面就会释放有害气体，要是板式家具封边工艺不到位，也影响空气质量检测。
业主可找权威检测机构在一个自然间中，封闭一定时长，对该空间有衣柜和书柜的情况下进行空气质量检测;随后在同一空间，封闭同样时长，拆除衣柜和书柜后再进行空气质量检测，如果前后数据差距大，存在甲醛超标，也可以侧面反映衣柜、书柜确实有问题，空气质量检测可作法律依据。
观点2：整体检测和板材检测
两种办法各有利弊
陕西省林业工业产品质量监督检验站木材实验室主任张鸿超表示，现阶段对于家具产品有两种检测标准：1.按照国标18584-2001版，这是针对木家具整体的检测，要检查家具是否存在甲醛超标问题，需要将家具全部拆掉带回实验室，整体破拆，取各个部位的材质进行检测，费用高、周期长，检测完家具基本报废;2.按照国标18580-2017版室内板材检测，这种检测方法花费少、周期短，但是只取整体家具中的一块板材进行检测，对整体家具而言有一定的局限性。但若板材的甲醛含量超标或者在临界值，也可以推断整体家具存在甲醛超标。
记者声音：
打心理战、搪塞消费者的服务势必会反噬商家、品牌口碑
近日记者多次接到消费者怀疑家具甲醛含量超标问题的反映，消费者在商场选购家具时，不少商家会提供板材质检报告，但板材不等于家具，这是对消费者的误导。
“你觉得有问题，你自己去检测，有问题我给你赔偿，支付检验费。”这句话听上去似乎有道理，但前期垫付5000-6000元检测费，家具全部带走，切开取材，检测完几乎报废，对于消费者来讲下这样的决心并非易事。无意揣测商家是否就是抓住了消费者嫌贵、怕麻烦的心理，而一再用这样的话搪塞消费者，和消费者打起心理战，但让消费者吃哑巴亏，这样的服务势必会反噬商家、品牌的口碑。
甲醛超标危害健康，希望商家设身处地站在消费者的角度考虑，给消费者一个可行的解决方案。
责任编辑：Rex_08
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