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家居产品疑似甲醛超标 消费者应如何维权?

从3月开始就进入了装修的旺季,装修公司、商场的春季家装促销都在如火如荼地展开,这个季节也是家装选购建材家具问题最多的季节。如满心欢喜地定好了家具,但发现气味刺鼻;售后维修期限仅剩1个月被装修公司硬拖延至到期……不少消费者表示,一个简单的小问题,电话联系数十遍得不到解决。

案例1

质保期内多次联系维修

装修公司均推脱不来

日前家住西安长安区的孙先生投诉一装修公司。孙先生表示自己2016年9月在该装修公司装完房子,合同中约定水电质保期限为5年,其他基础装修质保期限为2年。2018年3月在质保期限内,孙先生发现自己家中卫生间墙砖鼓包有裂缝,将要脱落。孙先生联系该装修公司一位胡姓经理,联系多次后工作人员于4月至孙先生家维修。随后8月孙先生发现卫生间瓷砖再次存在空鼓、开裂问题,联系装修公司,可这次装修公司一直推托不肯再维修。

专家提醒:

装修后要索要质保卡

质保期内装修公司无条件维修

根据孙先生提供的联系方式,华商报记者联系了胡姓经理。他表示,装修公司已经倒闭,自己也辞职了,维修方面的事情自己无法负责。西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示,业主与装修公司签订合同,装修完工后装修公司要向消费者提供质保卡,消费者凭质保卡享受售后服务。若装修公司倒闭,无法正常维修,业主可采取法律手段维护自己合法权益。

尚军表示,还曾遇到装修公司故意拖延维修时间直至过质保期的案例。“之前有业主质保剩3天,电话联系装修公司维修,但装修公司一直拖延至过了质保期,告诉消费者质保期已到。此时消费者可留下自己在质保期内与装修公司联系的证据,向协会或者12315反映,我们会从消费者投诉当日受理,如果投诉日在质保期限内,装修公司要无条件维修。”

案例2

衣柜、书柜气味刺鼻

自行检测甲醛超标

家住辛家庙的李女士2018年9月在博郡全屋定制家居购买了橱柜以及主卧的衣柜和书柜,10月安装完毕。据李女士反映,安装完成后发现主卧衣柜和书柜有较重的刺鼻气味,随后晾晒至今年入住,但入住后一直觉得衣柜、书柜气味大,在卧室呆的时间长就感觉不舒服。随后李女士自己请人在家中做了空气质量检测,检测结果显示甲醛含量超标。李女士联系博郡门店表示甲醛超标,想退掉家具,但博郡门店负责人却表示自己家的板材为E0级,不存在甲醛超标。

“自行检测的数据他们不认,说让我带着板子去专业检测机构检测,如果确实超标给我赔偿并承担检测费。但我打听了,专业检测费用很高,而且要破坏柜子,我现在也很纠结。”李女士说。

商家回应:

自行检测不算数

需提供省级以上权威机构的板材质检报告

面对李女士的质疑,博郡门店负责人向华商报记者表示,自己门店的板材有质检报告,也有商场质检报告,在李女士投诉后也专门派人到李女士家中查看,并没有发现刺鼻气味。

该负责人表示,李女士所持的空气质量检测结果不能作为权威证据,李女士需提供省级以上板材质检相关报告。“空气质量检测我们不负责,我们卖的是家具,只对家具产品负责,李女士可以把板材拿去省级权威机构检验,有问题我们承担检验费,并拆掉柜子赔偿。没有问题,所有结果她自己承担。”

专家解答:

观点1:权威空气质量检测可作为法律依据

消费者可用对比法得出数据

陕西省室内装饰工程质检站工程师吴鑫表示,消费者购买的是家具,不是板材。一块板材可能环保,但是这些板材做成整体的家具未必就环保。如果家具导致室内空气质量不合格,同样是不合格的产品。板材在制成家具时需要切割,露出的截面就会释放有害气体,要是板式家具封边工艺不到位,也影响空气质量检测。

业主可找权威检测机构在一个自然间中,封闭一定时长,对该空间有衣柜和书柜的情况下进行空气质量检测;随后在同一空间,封闭同样时长,拆除衣柜和书柜后再进行空气质量检测,如果前后数据差距大,存在甲醛超标,也可以侧面反映衣柜、书柜确实有问题,空气质量检测可作法律依据。

观点2:整体检测和板材检测

两种办法各有利弊

陕西省林业工业产品质量监督检验站木材实验室主任张鸿超表示,现阶段对于家具产品有两种检测标准:1.按照国标18584-2001版,这是针对木家具整体的检测,要检查家具是否存在甲醛超标问题,需要将家具全部拆掉带回实验室,整体破拆,取各个部位的材质进行检测,费用高、周期长,检测完家具基本报废;2.按照国标18580-2017版室内板材检测,这种检测方法花费少、周期短,但是只取整体家具中的一块板材进行检测,对整体家具而言有一定的局限性。但若板材的甲醛含量超标或者在临界值,也可以推断整体家具存在甲醛超标。

记者声音:

打心理战、搪塞消费者的服务势必会反噬商家、品牌口碑

近日记者多次接到消费者怀疑家具甲醛含量超标问题的反映,消费者在商场选购家具时,不少商家会提供板材质检报告,但板材不等于家具,这是对消费者的误导。

“你觉得有问题,你自己去检测,有问题我给你赔偿,支付检验费。”这句话听上去似乎有道理,但前期垫付5000-6000元检测费,家具全部带走,切开取材,检测完几乎报废,对于消费者来讲下这样的决心并非易事。无意揣测商家是否就是抓住了消费者嫌贵、怕麻烦的心理,而一再用这样的话搪塞消费者,和消费者打起心理战,但让消费者吃哑巴亏,这样的服务势必会反噬商家、品牌的口碑。

甲醛超标危害健康,希望商家设身处地站在消费者的角度考虑,给消费者一个可行的解决方案。

责任编辑:Rex_15