如何运用ERP管理系统软件优化客户管理?

ERP管理系统软件是企业管理信息化的核心。ERP能否成功实施和应用，是提高管理效率、降低管理成本的关键。ERP软件的应用可以帮助企业更好地增强竞争力，降低经营成本，不断给企业发展带来新的动力，使企业在激烈的市场竞争中成长和发展，在同行业竞争中获得更大的竞争优势。如何运用ERP管理系统软件优化客户管理?下面杭州顺景ERP小编为大家介绍一下。

1、客户档案管理

客户档案的管理和维护通常是通过Excel表格进行的，表格太过广泛，不便于灵活应用和授权。

ERP软件可以对客户档案进行归档，帮助企业将关键信息记录到软件中。您也可以根据企业需求定制文件字段。对于客户敏感信息，企业可以限制查看和修改权限。第二，可以设置定期提醒，比如生日提醒;您还可以同时提醒续展到期，如服务企业到期时间提醒、电话费提醒等。Erp软件不仅可以灵活地管理客户的档案信息，还可以为其他环节提供数据。

2、客户订单管理

传统的订单管理不能帮助企业实现精细化管理。不同客户得到的价格需要手工记忆。一旦他们犯了错误，就会给双方带来困难。另外，使用Excel软件管理客户订单，一方面很难管理合同和价格，另一方面也不利于各部门之间的协调与配合。

通过ERP软件对企业的订单信息进行分析和数字化管理，一方面可以不断加强合同的管理和归档。即使是10年或20年的合同也能很快找到。另外，通过ERP企业管理软件，可以根据客户类型制定出不同的价格。它还可以通过订单流程自动检查已订购产品的库存。如果库存不足，需要相关人员通过流程确认货源，通过流程管理采购、发货、订单付款。

3、售后服务管理

传统的售后管理难以控制售后进度，容易看到售后处理进度过慢，售后进度失控，导致客户满意。因此，售后技术服务的管理对公司的声誉有很大的影响。

通过ERP软件完成整个售后服务流程。客户可通过移动终端自助服务进行故障申报，由售后人员统一调度安排。对于企业的售后工作进度，ERP软件系统可以根据不同的颜色提醒售后截止时间和逾期情况，从而改善售后进度不受控的问题。客户还可以使用手机查看服务管理的进度，对服务进行评价。

以上如何运用ERP管理系统软件优化客户管理在此分享。我希望这篇文章能对你有所帮助。如果有什么不明白的，可以给小编留言，我们会尽快为您解答。

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