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格力空调再打服务牌 竞争再添新戏码 “十年免费包修”

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已经白热化的空调市场竞争再添新戏码,这次格力又是主角。

3月6日,格力电器发布公告称,将对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务。

记者从格力方面了解到,此次服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调,消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。格力空调售后服务负责人表示,按照一般空调8~10年的使用寿命来计算,“空调整机10年包修”的售后服务标准,实际上意味着终生免费包修,是一项真正为消费者带来实惠的利民举措,让消费者真正买得放心,用得放心。

据了解,如今空调行业普遍实行的“空调整机6年免费包修”也是格力在2005年率先推出的。之后,各大空调企业纷纷跟进。那么,这次格力能否再次掀起空调“服务战”呢?

对此,本报记者先后采访了几家空调领域代表企业。其中,美的方面称,对此事没有太关注。奥克斯相关负责人则表示,目前有关部门正在商讨相应政策,具体情况会后续发布。

空调保修期每延长3年,消费者要花200元。所以,空调企业通常会将免费延长保修期作为提高市场竞争力的手段之一。

记者分别咨询了美的、海尔、海信、奥克斯和小米的天猫商城官方旗舰店,了解到,美的自3月1日起,凡购买智能空调即可获得“压缩机两年延保卡”;奥克斯推出了一元购买“十年包修金卡”活动;海尔从2月26日到3月31日活动期间,凡购买“除菌仓”系列的空调可享受压缩机十年包修活动。

据业内人士推算,如果按照“6年免费包修”来算,厂家每年每销售100万台空调,就将额外多付出2337万元维修费。而空调在十年内出现故障的概率要远高于六年,售后维修费用远不止增加四年那么简单。同时,空调行业一直面临着原材料涨价等压力,几年后,售后服务所产生的高额费用可能成为空调厂家“不能承受的负担”。

将六年的包修期直接增加至十年,势必会增加很多成本压力,格力为何愿意下这么大的本钱来进行改革呢?

产业在线空调产品总监索晓芳对《中国电子报》记者分析称,一方面,格力突然宣布延长包修期,其实还是一种产品促销举措。现在空调的销售情况不太如意,其他空调品牌也对格力造成了很大的压力。另一方面,格力选择在开年主动出击,应该还是释放了一些积极的信号,那就是格力对于自己产品品质十分自信。同时也告诉业界:作为空调行业的老大,在市场竞争中,我还有子弹。

业内人士认为,去年以来,空调原材料成本上涨,终端零售价上涨,格力此举更多还是在价格战、新品战、促销战缺乏竞争的背景下,希望可以重新打响服务战,保持企业在终端市场的竞争。同时,对于空调企业来说,参与市场竞争的手段有很多,在产品、技术、营销等缺乏明显差异化优势的背景下,一般会选择服务作为突破口。

北京市消费者协会的有关人员表示,针对目前激烈的市场竞争,厂家通过提高服务水赢得消费者的信任是值得肯定的。消费者在购买产品时处于弱势地位,厂家通过延长保修期,在一定程度上解决了消费者在机器维修过程中遇到的问题,从而也有利于提升企业的形象。

责任编辑:Rex_16

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